- Produits›
- AWS Premium Support›
- Opérations unifiées
Opérations unifiées AWS
Expertise contextuelle et résolution rapide pour les opérations stratégiques de l’entreprise.
Excellence opérationnelle à grande échelle
Les opérations unifiées AWS combinent une expertise éprouvée et des informations basées sur l’intelligence artificielle pour vous aider à réduire les risques opérationnels et de sécurité, à résoudre les problèmes plus rapidement et à concevoir des solutions cloud plus résilientes dès le départ, accélérant ainsi vos initiatives cloud les plus critiques. Des spécialistes AWS désignés agissent comme une extension de votre équipe via vos canaux de collaboration préférés, en effectuant des examens de la charge de travail, en fournissant des conseils stratégiques et en optimisant les performances grâce à une connaissance contextuelle approfondie. Grâce à une surveillance de la sécurité et des performances 24 h/24, 7 j/7, nous détectons et atténuons les incidents à un stade précoce tout en réduisant le volume d’alertes. Lorsqu’un incident critique se produit, nous intervenons dans les cinq minutes en tenant compte du contexte de votre environnement, afin de réduire encore davantage le temps de résolution et de vous aider à maintenir des performances opérationnelles optimales.
Avantages du plan Opérations unifiées
Les experts du domaine AWS fournissent des conseils proactifs pour aider à identifier et à prévenir les cas limites, effectuer des examens systématiques et renforcer la fiabilité des charges de travail. Des spécialistes de la facturation et des comptes désignés fournissent des conseils d’optimisation des coûts spécifiques à la charge de travail afin de maximiser votre investissement AWS. Disponible dans tous les fuseaux horaires du monde, votre équipe désignée est à vos côtés, de jour comme de nuit.
Des examens de résilience menés par des experts, une surveillance 24 h/24, 7 j/7 et des tests visant à identifier les lacunes permettent d’éviter les perturbations. Intégrez des alarmes au niveau des applications et de l’infrastructure à partir de vos outils AWS et tiers existants afin de détecter les signes avant-coureurs et de mettre en place des mesures d’atténuation proactives avec votre équipe. Les évaluations proactives menées par des experts AWS, le dépannage basé sur l’IA et la détection automatisée des menaces de sécurité contribuent à garantir la performance constante de vos charges de travail critiques.
Des stratégies de déploiement sur mesure transforment vos initiatives d’entreprise en succès évolutifs. De la mise en œuvre de l’IA générative aux migrations à grande échelle, des ingénieurs désignés optimisent votre parcours grâce à des tests systématiques, des playbooks personnalisés et la mise en œuvre des bonnes pratiques. Cette approche intégrée combine la validation de l’architecture avant le lancement, la mise à l’échelle prête pour la production et l’assistance à la transition afin d’accélérer l’innovation tout en maintenant la stabilité opérationnelle.
La surveillance proactive et la réponse aux incidents guidée par des experts contribuent à renforcer votre sécurité et vos capacités opérationnelles. Lors d’incidents critiques, le dépannage alimenté par l’IA accélère le temps de résolution, avec l’aide de gestionnaires d’incidents qui répondent dans les cinq minutes*. La résolution technique est assurée par des experts qui connaissent bien votre environnement et comprennent vos applications, ce qui minimise le partage de contexte et les délais de résolution. Pour les besoins de sécurité avancés, la Réponse aux incidents de sécurité AWS apporte une aide pour une réponse et une récupération rapides.
* Remarque : les opérations unifiées AWS fournissent une réponse en cinq minutes pour les cas de sévérité 5 signalés avec le Service de traitement des incidents AWS. L’efficacité de la résolution dépend du contexte disponible. Les charges de travail intégrées à l’alarme bénéficient d’un accès immédiat à des informations complètes sur les charges de travail, tandis que les charges de travail non intégrées commencent par les données sur l’état du service et les informations fournies par le client.
Fonctionnement
Vos ressources des Opérations unifiées AWS désignées comprennent un gestionnaire de compte technique (TAM), votre conseiller stratégique qui aligne les solutions AWS sur vos objectifs commerciaux et assure une supervision complète, ainsi que des ingénieurs spécialisés dans un domaine (DSE), qui travaillent selon un modèle de suivi continu. Cette équipe agit comme une extension de votre équipe via vos canaux de collaboration préférés, en fournissant des conseils préventifs, une assistance pour les stratégies de test et un soutien pour les événements planifiés.
Lorsque des besoins spécifiques se font sentir, nos experts à la demande interviennent : les spécialistes en migration vous aident à exécuter les migrations critiques et à gérer les événements à haut risque, les ingénieurs en gestion des incidents (IME) assurent la gestion des incidents 24 h/24, 7 j/7, et les professionnels de la réponse aux incidents de sécurité AWS fournissent une assistance lors d’événements de sécurité potentiels ou actifs. Ensemble, cette équipe unifiée offre un cadre de soutien complet qui s’adapte à l’évolution de vos besoins commerciaux.
Les opérations unifiées renforcent chaque étape de votre transition vers le cloud
Planification
Votre équipe d’experts AWS désignée se concentre sur la planification fondamentale et effectue des examens complets des charges de travail critiques afin de renforcer votre architecture cloud et d’optimiser vos coûts. Nous documentons les profils détaillés des charges de travail, les schémas d’architecture et les plans d’observabilité, tout en fournissant des recommandations spécifiques en matière de résilience, de reprise après sinistre et d’observabilité en utilisant les bonnes pratiques AWS. Ensemble, cette équipe d’experts contribue à garantir que vos solutions sont techniquement résilientes, sécurisées et optimisées en termes de coûts.
Évaluation et tests
Des tests complets et des examens de résilience, guidés par des experts AWS, vous aident à valider la fiabilité de votre architecture grâce à des exercices structurés d’ingénierie du chaos. Nous menons des exercices GameDay systématiques et documentons les résultats des tests, tout en fournissant des recommandations personnalisées pour renforcer la résilience et améliorer la réponse aux incidents en utilisant les bonnes pratiques AWS. Nos agents et outils d’IA conservent un historique des incidents passés. Ce contexte historique aide les experts AWS à identifier les schémas et les problèmes récurrents. Grâce à ces informations, nous pouvons fournir des recommandations proactives pour améliorer votre architecture. Il en résulte une fiabilité accrue des charges de travail et une réduction des problèmes récurrents.
Déploiement et opérations
Les migrations et les déploiements critiques sont pris en charge par les experts AWS qui assurent une supervision en direct tout au long de vos phases de basculement afin d’éviter toute interruption de l’activité. Ces spécialistes désignés dirigent les examens des charges de travail, fournissent des conseils techniques, coordonnent les équipes d’assistance et favorisent la résolution en temps réel, garantissant ainsi une exécution fluide de la planification au lancement. Après le lancement, nous intégrons les alertes de vos outils de surveillance aux métriques AWS pour une meilleure visibilité
Réponse et récupération
Les outils de diagnostic et d’investigation basés sur l’IA, disponibles en version préliminaire via l’agent AWS DevOps, permettent la détection automatisée des problèmes dans vos outils de surveillance des performances des applications et créent automatiquement des cas AWS Support préremplis lorsque cela est nécessaire. Lors d’incidents opérationnels critiques, les ingénieurs de gestion des incidents AWS répondent dans les cinq minutes, tandis que les ingénieurs de support contextuels dirigent le processus de résolution technique. Pour les événements de sécurité, les fonctionnalités basées sur l’IA agentique réduisent le temps d’investigation de plusieurs heures à quelques minutes, ce qui vous permet de vous concentrer sur une réponse et une récupération rapides. Lorsque des compétences spécialisées sont nécessaires, les experts en sécurité AWS sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider. Cette approche intégrée élimine les lacunes en matière de connaissances et accélère la récupération.
Amélioration continue
Nous assurons une amélioration continue en combinant optimisation stratégique et technique : les revues d’activité régulières incluent la gouvernance et les coûts, tandis que les experts analysent les incidents, ajustent les seuils de surveillance et optimisent la planification des capacités. Nous analysons les cas historiques afin d’élaborer des guides de dépannage ciblés. Les experts AWS testent les limites du système et examinent les plans pour les nouvelles fonctionnalités. Ils évaluent les risques et mettent à jour les dossiers d’exploitation afin de documenter les bonnes pratiques tirées de ces activités. Cette approche globale vise à rendre les opérations plus résilientes et plus efficaces tout en maintenant l’excellence technique
Ressources pour des opérations unifiées
Avez-vous trouvé les informations que vous recherchiez ?
Faites-nous part de vos commentaires afin que nous puissions améliorer le contenu de nos pages