Attirer, convertir, fidéliser et soutenir les clients dans l'économie numérique actuelle, qui évolue rapidement, est un véritable défi. Pour assurer tous les aspects de la gestion du cycle de vie des clients, il faut intégrer votre site web, vos canaux de communication, vos centres et votre personnel de contact, vos outils de marketing et vos logiciels et processus de gestion de la relation client (CRM) - une tâche potentiellement ardue pour les entreprises aux ressources limitées.
L'adoption du Cloud offre une approche plus efficace du service à la clientèle en déchargeant la gestion informatique, libérant ainsi le personnel pour qu'il se concentre sur la stratégie et la création de produits, services et processus plus innovants pour les clients. Grâce à cet eBook, vous apprendrez :
- Comment les services en nuage peuvent aider votre entreprise à optimiser le cycle de vie de l'engagement des clients, de l'acquisition des clients au soutien après-vente
- Ce que les clients numériques d'aujourd'hui attendent de leurs fournisseurs
- Comment les services cloud d'engagement des clients vous permettent d'attirer, de convertir, de fidéliser et de prendre en charge les clients à mesure que votre entreprise se développe
- Comment comparer les coûts et les efforts liés à la gestion et à la mise à l'échelle de solutions d'engagement client sur site par rapport à l'utilisation du cloud
- Comment évaluer si votre entreprise est prête pour les solutions cloud