La société italienne Edison innove, offre un meilleur service à ses clients et améliore la durabilité grâce à AWS

Edison, la plus ancienne société énergétique européenne, a subi une transformation technologique afin de tirer parti des nouvelles méthodes de travail dans le cloud. Grâce à AWS, l'entreprise a accéléré les processus métier de plusieurs heures à quelques minutes, créé plus de 20 nouvelles applications innovantes et lancé un nouveau portail
pour offrir de meilleurs services aux clients. 

Lorsque la plus ancienne entreprise énergétique d'Europe a constaté que les méthodes de travail traditionnelles ne répondaient plus à ses besoins, elle a pris la décision audacieuse de mettre à jour ses systèmes et ses processus. Fondée en 1884, Edison a entrepris une transformation technologique majeure en 2019 à l'aide du Cloud AWS. L'objectif était d'améliorer ses opérations et d'accroître sa capacité à innover pour répondre aux besoins changeants d'une entreprise qui exploite 200 usines et fournit de l'électricité et du gaz à 1,6 million de consommateurs. 

Étant donné qu'Edison utilisait un centre de données sur site, la mise en place de toute modification apportée aux applications, aux services ou aux ressources prenait des semaines, voire des mois. Avec Amazon Web Services (AWS), ces modifications ne prennent désormais que quelques heures. Ceci donne à Edison l'agilité dont elle a besoin pour gérer une entreprise plus efficace et plus productive, répondre à l'évolution des besoins commerciaux et mieux servir ses clients afin de la rendre plus compétitive. 

Edison a migré 100 applications vers AWS. Le processus a été rapide : la moitié des charges de travail, y compris certaines applications principales, ont été déplacées en 18 mois. Cette expérience positive a conduit Edison à accélérer la migration de ses charges de travail SAP, qui a déjà commencé. 

Edison a choisi AWS en raison de sa gamme complète et mature de services, de ses bonnes pratiques rigoureuses et de son écosystème de partenaires tels que Storm Reply, un partenaire AWS qui les a accompagné dans leur programme de transformation. « Nous entretenons une étroite relation de collaboration avec AWS, qui nous donne la vision et la capacité d'innover pour relever les défis futurs », déclare Federico Morreale, Head of ITC Enterprise Architecture and Data Platforms chez Edison. 

Grâce à AWS, Edison a quadruplé les performances globales de son parc informatique, ce qui signifie que les activités commerciales telles que la facturation, le service client et la gestion des opérations de compteurs sont gérées plus rapidement et avec plus de précision. Les processus qui duraient des heures avec son ancienne solution sur site sont désormais réalisés en quelques dizaines de minutes.

L'essentiel a été de tirer parti de l'automatisation et de la disponibilité rapide des ressources. « Nous avons considérablement amélioré la résilience de nos applications et la gestion de la configuration de nos ressources informatiques », explique Cristiana Dodero, Head of ICT Infrastructure chez Edison. « Ceci nous a permis d'améliorer notre processus de reprise après sinistre. Nous sommes désormais en mesure d'atteindre plus rapidement nos objectifs de délai de reprise (RTO) et de point de reprise (RPO), ce qui nous permet de limiter les pertes de productivité et de réduire le risque de perte de données. »

La sécurité des systèmes s'est également améliorée, grâce à la mise à jour des processus et au passage de systèmes exécutant des applications et des systèmes d'exploitation obsolètes à des services sécurisés basés sur le cloud. « Sur AWS, nous avons automatisé les contrôles et les processus, ce qui nous permet d'améliorer leur efficacité et de renforcer la résilience du réseau », explique Giampaolo Tacchini, Chief Information Security Officer (CISO) chez Edison. « En intégrant des plateformes de sécurité, nous avons également amélioré nos capacités de surveillance. » 

Pour réussir sur le marché concurrentiel de l'énergie, il faut maximiser les marges commerciales, et Edison y est parvenue en réduisant les coûts informatiques. L'augmentation des niveaux d'automatisation, l'utilisation plus efficace des ressources informatiques, la réduction des frais de licence et de la maintenance et l'utilisation de services prêts à l'emploi ont permis de réaliser des économies informatiques globales de 30 à 40 %.

Ces avantages découlent de l'adoption d'une approche axée sur le cloud pour repenser son architecture et revoir également ses processus métier. « Nous savions que pour tirer parti du cloud, nous devions nous transformer. Continuer avec nos anciennes méthodes n'était pas viable pour l'entreprise », explique Massimo Pernigotti, Chief Information Officer (CIO) d'Edison.

Pour simplifier la gestion de la plateforme, Edison utilise Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), un service de conteneurs géré permettant d'exécuter et de mettre à l'échelle des applications Kubernetes. Pour gérer les applications présentant des pics saisonniers, elle utilise AWS Lambda, un service informatique serverless piloté par les événements, et Amazon CloudFront, un service de réseau de diffusion de contenu (CDN).

Grâce à un large éventail de services AWS, à des opérations informatiques plus efficaces et à des délais de développement plus courts, Edison dispose désormais des ressources nécessaires pour créer de nouvelles solutions à l'échelle de l'entreprise. « Travailler avec AWS nous a donné l'opportunité d'innover sans cesse. Cela nous permet d'être plus proactifs dans la résolution des problèmes techniques et commerciaux », déclare Federico Morreale.

Les services AWS étant très rapides à mettre en œuvre, Edison est désormais en mesure de démarrer de nouveaux projets informatiques pour soutenir les activités commerciales en quelques jours, contre plusieurs mois avec la solution sur site. Grâce à cet avantage, Edison a développé cette année 20 nouvelles applications qu'elle n'aurait pas eu la capacité de développer auparavant. 

Les clients d'Edison peuvent désormais accéder directement aux services, grâce à la création d'une nouvelle application dont l'utilisation a augmenté de 20 % au cours des premiers mois. Les clients peuvent également payer leurs factures par voie numérique via un portail, une option utilisée par 30 % de clients supplémentaires depuis le début de la transformation. Le portail a reçu 50 000 visites par mois. Edison a également créé un nouvel espace de fidélité sur son site Web où les clients peuvent gagner des coupons et des bons d'achat. Les abonnements des clients aux services numériques ont augmenté de 25 % et l'accès aux services de 35 %. 

Les clients bénéficient de ces innovations. « Grâce à des délais de commercialisation plus courts et à une meilleure compréhension des clients, nous avons pu créer une meilleure expérience pour le personnel et les clients », explique Giovanna Marzolla, Director of Marketing and Communication chez Edison Energia. 

Edison tire également parti du cloud pour rendre ses opérations plus durables sur le plan environnemental. Grâce à AWS, elle tire parti de technologies et de matériels modernes et efficaces qui lui permettent d'obtenir les mêmes performances tout en consommant moins d'énergie. « C'est comme vivre dans un immeuble d'appartements où les ressources sont partagées et où la consommation est donc réduite, explique Federico Morreale. Nous avons adopté une politique pour allumer et éteindre les machines de manière personnalisée. Avant d'utiliser AWS, elles étaient allumées 24 heures sur 24. Elles fonctionnent désormais à la demande et les serveurs sont activés lorsque nous en avons besoin. Cette technique nous offre un double avantage : réduire les coûts et n'utiliser l'énergie que lorsque cela est nécessaire. »

Edison voit également des avantages environnementaux liés à la flexibilité et à la capacité de mise à l'échelle d'AWS. « Avant, nous étions obligés de toujours régler les serveurs aux pics quotidiens, explique Federico Morreale. Aujourd'hui, nous dimensionnons les serveurs et les services en fonction de la consommation quotidienne moyenne qui tient compte des pics de demande. Ceci permet d'économiser de l'argent et des ressources et de réduire le gaspillage, ce qui contribue à relever les défis environnementaux. »

L'adoption de nouvelles méthodes de travail dans le cloud a ouvert de nouvelles perspectives d'avenir à la plus ancienne entreprise énergétique d'Europe. Grâce à AWS, l'entreprise a amélioré son efficacité opérationnelle, l'expérience client et ses niveaux de durabilité.