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AWS re:Invent 2023

Intuit à la conférence AWS re:Invent 2023

Offrir des expériences client hautement personnalisées

Dans cette vidéo d’ouverture de la conférence AWS re:Invent 2023, Nhung Ho, vice-présidente chargée de l’IA chez Intuit, explique comment l’entreprise utilise Amazon Web Services (AWS) pour réaliser des avancées majeures dans le domaine des technologies financières grâce à l’intelligence artificielle (IA) générative. Intuit, connue pour ses solutions de gestion financière destinées à plus de 100 millions de clients particuliers et petites entreprises, utilise Amazon SageMaker et Amazon Bedrock pour associer une technologie de pointe à des experts humains en fiscalité et en comptabilité et proposer des expériences client hautement personnalisées.

Devenir une plateforme technologique financière mondiale, avec l'IA et les données au cœur de ses préoccupations

En 2019, Intuit a déclaré s’être donnée pour mission de devenir une plateforme d’experts pilotée par l’IA, en entreprenant un investissement pluriannuel pour atteindre cet objectif à très grande échelle.

En exécutant sa stratégie de données de bout en bout, son lac de données et ses plateformes de machine learning (ML) sur AWS, Intuit peut exploiter de manière précise, responsable et rapide une explosion de données pour offrir de nouvelles opportunités à ses clients.

La stratégie d’Intuit axée sur l’IA a conduit à la création de GenOS, un système d’exploitation à IA générative propriétaire basé sur AWS, qui facilite le développement et le déploiement rapides de solutions financières personnalisées en permettant d’exploiter les données sous-jacentes et d’accéder à une multitude de grands modèles de langage (LLM) tiers et personnalisés qui peuvent être facilement adaptés aux clients, tout en équilibrant les coûts grâce à Amazon SageMaker et Amazon Bedrock.

Sur AWS, Intuit traite un énorme volume de données, réalisant plus de 65 milliards de prédictions de machine learning par jour et plus de 810 millions d’interactions par an. Avec son GenOS, l'entreprise développe de nouvelles applications telles que Intuit Assist pour TurboTax, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp. Intuit Assist est un assistant basé sur l’IA générative qui fournit des informations personnalisées pour aider les utilisateurs à prendre des décisions financières intelligentes. 

Le travail d’Intuit avec AWS a fait partie intégrante de son parcours visant à devenir une plateforme technologique financière mondiale, avec l’IA et les données au cœur de ses activités.

En savoir plus sur les innovations d'Intuit sur AWS.

Intervenant client : Nhung Ho

Nhung Ho est vice-présidente chargée de l’IA chez Intuit, où elle dirige les équipes d’IA pour l’écosystème QuickBooks, TurboTax et Customer Success. Elle dirige des équipes de sciences appliquées qui élaborent des produits et services inédits s’appuyant sur l’intelligence artificielle pour répondre aux besoins des petites entreprises et des clients particuliers de l’entreprise. Son équipe résout divers problèmes, allant de la prévision de la demande des centres d’appels aux systèmes en langage naturel pour identifier les intentions des clients, en passant par l’automatisation de la comptabilité et de la fiscalité. Pendant son passage chez Intuit, elle a participé à l’évolution de l’IA, qui est passée d’un domaine de niche qui résolvait des problèmes restreints à un domaine qui est au cœur de la stratégie d’Intuit visant à devenir une plateforme d’experts axée sur l’IA. Nhung est titulaire d’un doctorat en astrophysique de l’université de Yale.
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Notre collaboration avec AWS au cours des 10 dernières années nous a vraiment aidés à devenir une plateforme technologique financière mondiale. Avec AWS et Amazon Bedrock, nous disposons d'options et d'un accès à une vaste bibliothèque de modèles pour répondre pleinement à tous les besoins de nos clients, ce qui nous donne la confiance nécessaire pour exploiter nos données afin de créer des expériences personnalisées, responsables et surtout pertinentes pour les clients, tout en sachant que la sûreté, la sécurité et la confidentialité des données sont préservées.

Nhung Ho

Vice-présidente chargée de l’IA, Intuit

À propos d’Intuit

Au service de plus de 100 millions de clients dans le monde entier avec TurboTax, QuickBooks, Mint, Credit Karma et Mailchimp, Intuit est la plateforme technologique mondiale qui aide les consommateurs et les petites entreprises à surmonter leurs plus importants défis financiers.  

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