IVECO améliore l'expérience des conducteurs de camion grâce à une solution activée par la voix sur AWS.

Les conducteurs de camion font face à de nombreux défis, et IVECO, fabricant de véhicules commerciaux, recherche constamment des solutions pour les aider dans leur vie quotidienne au volant. IVECO, qui souhaite favoriser des voyages plus efficaces et plus confortables pour les conducteurs sur long trajet, cherchait à développer un outil innovant sur Amazon Web Services (AWS).

Après avoir participé à un engagement d'innovation numérique AWS dans le cadre du Programme d'innovation numérique AWS, IVECO a développé Driver Pal, un outil qui permet aux conducteurs d'interagir avec leur véhicule par le biais de commandes vocales en utilisant la fonctionnalité MYIVECO. Driver Pal est également doté de MYCOMMUNITY, un outil qui permet aux conducteurs de véhicules fabriqués par IVECO et d'autres entreprises d'enregistrer, d'accéder à, ou d'écouter des messages utiles d'autres conducteurs à proximité.

IVECO gère des sites de production en Europe, en Asie, en Afrique, en Océanie et en Amérique latine, où l'entreprise produit des véhicules à l'aide de technologies avancées. En mars 2019, l'équipe IVECO rencontre l'équipe Automobile AWS, qui aide les entreprises dans leurs efforts de transformation numérique, et a appris le concept du « Travail à l'envers », un processus d'Amazon qui encourage les entreprises à faire des remue-méninges en utilisant les défis des clients comme point de départ. L'équipe d'innovation numérique d'AWS propose cette approche en tant que service aux clients AWS. « Le processus « Travailler à rebours » s'accorde parfaitement avec notre vision stratégique pour améliorer la vie de nos conducteurs grâce à une meilleure attention portée à leur santé, leur sécurité, leur productivité et leur durabilité », déclare Fabrizio Conicella, responsable mondial des technologies numériques et avancées pour les véhicules commerciaux et spécialisés chez IVECO. « Suite à cela, nous avons prévu une autre rencontre en août 2019. »

Dans le cadre de son engagement d'innovation numérique AWS, IVECO a utilisé le processus « Travailler à l'envers » et a identifié l'un des plus gros problèmes des clients : gérer plusieurs tâches tout en opérant des véhicules larges. Les conducteurs de camion doivent interagir avec différents outils, menus et appareils pour effectuer leur travail. « En tant que conducteur, vous devez absolument être connecté en permanence », explique Thomas Hilse, président de la marque chez IVECO depuis mai 2021. « Vous devez communiquer avec votre entreprise de transport pour les nouvelles commandes, être attentif aux déviations, planifier la maintenance pour les problèmes techniques, rester en contact avec vos amis et votre famille, et la liste est encore longue. Lorsque vous conduisez un camion de 40 tonnes, cela peut être très stressant. »

Dans le cadre de son engagement d'innovation numérique AWS, IVECO a développé une démonstration de faisabilité pour Driver Pal, un outil activé par la voix qui combine ses tâches en une solution unique et améliore les itinéraires des conducteurs grâce à l'intégration avec le véhicules et les alentours du conducteur. IVECO a complété la première démonstration de Driver Pal en septembre 2020 et a commencé à développer la solution en décembre. L'entreprise a développé Driver Pal grâce au support d'AWS Professional Services, une équipe mondiale d'experts qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux sur AWS.

En juin 2021, IVECO a lancé Driver Pal avec deux skills : MYIVECO, qui permet au conducteur d'interagir avec le véhicule, et MYCOMMUNITY, qui facilite la communication entre les conducteurs. À l'aide de ces outils, les conducteurs IVECO peuvent utiliser les commandes vocales pour gérer leurs itinéraires et planifier leurs trajets, une solution qui améliore la sécurité, l'efficacité et le confort. Avec MYIVECO, les conducteurs peuvent contrôler les éléments dans leur véhicule, comme le chauffage, la climatisation et les lumières. MYIVECO peut également accéder aux médias, vérifier l'état d'un véhicule et demander un entretien ou une assistance d'urgence. Les conducteurs peuvent l'utiliser pour chercher des centres d'intérêts, comme des aires de repos, des ateliers IVECO et des stations-services. La solution utilise AWS Lambda, un service de calcul sans serveur qui permet aux développeurs d'exécuter du code sans provisionner ou gérer des serveurs, pour traiter les requêtes entre les commandes vocales du conducteur et les systèmes IVECO. AWS Lambda dimensionne automatiquement l'application en exécutant le code en réponse à chaque déclencheur et fournit ainsi une performance cohérente.

À l'aide de MYCOMMUNITY, les conducteurs peuvent enregistrer, écouter et accéder à des messages sur leurs trajets. La skill enrichie les messages avec des données d'emplacement et des sentiments en utilisant Amazon Comprehend, un service de traitement du langage naturel qui utilise le machine learning pour découvrir des informations dans des données non structurées, et des solutions provenant d'AWS Marketplace, un catalogue numérique qui permet aux entreprises de découvrir, d'acquérir, de conférer, de provisionner et de gouverner facilement des logiciels tiers. Cette fonctionnalité permet aux conducteurs de s'informer des dangers, comme des accidents ou des conditions météorologiques défavorables, et de partager des suggestions sur des restaurants locaux, aires de repos et hôtels. Les conducteurs peuvent utiliser ces informations pour planifier leurs itinéraires et éviter les retards ou conditions de circulation dangereuses.

Driver Pal facilite également la communication en différentes langues et dans différents pays. « En Europe, vous pouvez traverser plusieurs pays qui parlent des langues différentes en quelques heures seulement », explique M. Hilse. Pour livrer les messages MYCOMMUNITY dans la langue natale du conducteur, IVECO utilise Amazon Translate, un service de traduction automatique neuronal qui fournit des traductions rapides, de haute qualité, abordables et personnalisables. La solution est disponible en italien, anglais, français, espagnol et allemand, et IVECO prévoit d'ajouter des langues à l'avenir.

Driver Pal permet également aux conducteurs d'accéder aux services de connectivité d'IVECO. Pendant le trajet, la boîte de connectivité d'IVECO collecte des données, qui sont ensuite agrégées en un score d'évaluation du style de conduite. Le conducteur peut vérifier ce score via Driver Pal et l'utiliser pour mieux comprendre leurs compétences de conduite. Driver Pal permet également d'accéder à des astuces personnalisées pour que les conducteurs puissent être plus en sécurité et plus efficaces. L'outil facilite également la communication avec des services numériques IVECO. « Driver Pal transforme le véhicule en un véritable compagnon de voyage », déclare Hilse. « Cet outil permet non seulement aux conducteurs d'interagir vocalement avec leur véhicule, mais aussi avec d'autres services numériques IVECO. Grâce à lui, notre connectivité passe au niveau supérieur. »

À l'aide de Driver Pal, les conducteurs de camion peuvent, en temps quasi-réel, partager et recevoir des informations pertinentes relatives à leur itinéraire et contrôler les multiples fonctions de la cabine grâce à l'activation vocale. À l'avenir, IVECO prévoit de mettre à jour Driver Pal tous les six mois avec du nouveau contenu et d'utiliser AWS pour améliorer ses capacités d'intelligence artificielle. L'entreprise utilise également les services AWS pour développer un programme de transformation numérique pour promouvoir une approche axée sur le client et une meilleure intégration entre les processus d'entreprise, comme la gestion de la chaîne de fabrication et d'approvisionnement. « L'engagement d'innovation numérique AWS nous a non seulement permis de développer Driver Pal, mais a également transformé notre façon de travailler », explique Conicella. « Nous avons symboliquement adopté une icône de chaise vide que nous utilisons lors des réunions pour nous rappeler de toujours prendre en compte le point de vue du client. »

Alors que les véhicules et processus d'IVECO sont de plus en plus automatisés, son outil Driver Pal sera amélioré en même temps que la flotte pour mieux servir les futurs conducteurs. « Alors que nous continuons d'améliorer Driver Pal, nous prévoyons d'améliorer davantage l'expérience des conducteurs sur AWS », déclare Hilse. « Nous sommes à l'avant-garde d'une révolution automobile et AWS continuera d'être un allié majeur dans le cadre de cette transition. »