KIKO s'engage sur AWS pour un relooking d'entreprise

KIKO Milano est en bonne position pour son expansion. À la suite d'une restructuration récente, la société de cosmétiques tire parti de la technologie pour déclencher une transformation impliquant une croissance à deux chiffres du e-commerce et l'ouverture de 300 nouvelles boutiques dans le monde d'ici 2022.

La PDG de KIKO, Cristina Scocchia, a souligné le rôle de la technologie dans la stratégie de l'entreprise. Elle a déclaré que « la technologie et la numérisation sont primordiales pour assurer la croissance continue de nos activités ».

Fondée en 1997 par les entrepreneurs Antonio et Stefano Percassi, l'entreprise italienne vend des cosmétiques et des produits de beauté dans 900 magasins de détail sur 27 marchés, ainsi que via son site Web d'e-commerce sur 30 marchés. 

Lors de sa restructuration d'entreprise qui a débuté en 2017, KIKO n'était plus satisfait de son centre de données sur site basé à Milan et de son partenaire d'externalisation, dont les services étaient trop coûteux et pas assez flexibles pour les besoins en calcul changeants de l'entreprise. 

Après avoir envisagé plusieurs fournisseurs cloud, KIKO a choisi Amazon Web Services (AWS) pour ses options de tarification attrayantes et sa large gamme de services intégrés qui faisait défaut aux concurrents. AWS détient également plusieurs centres de données physiques dans les régions où KIKO opère, ce qui permet de réduire les problèmes de latence que rencontrait l'entreprise avec son ancien fournisseur.    

La migration vers AWS comprenait la plateforme d'e-commerce de KIKO, qui assure la vente de cosmétiques en ligne, élément clé de sa stratégie parallèlement à la vente en boutique. En plus de ses environnements de développement, KIKO devait déplacer des systèmes essentiels aux missions exécutant SAP et VMware, y compris ses systèmes ERP, l'entrepôt des données et le référentiel Customer Activity Repository SAP, qui gère toutes les transactions de KIKO au sein des boutiques. 

La nouvelle configuration diminuait les coûts et augmentait la disponibilité des systèmes essentiels, tout en offrant une solution de reprise après sinistre abordable. KIKO a également pu mieux organiser, protéger et accéder aux données d'entreprise vitales, grâce à Amazon Macie, service de sécurité des données entièrement géré et alimenté par le machine learning, et au stockage évolutif d'Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). 

En quatre mois, KIKO a procédé à la migration de toutes ces charges de travail essentielles vers Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). AWS Professional Services a collaboré avec l'équipe KIKO afin de garantir la rapidité et l'homogénéité du processus, ainsi que l'absence de perturbations métier des systèmes essentiels de KIKO. Les ventes et les opérations pouvaient donc se dérouler de manière habituelle.  

Le déplacement de 300 serveurs exécutant VMware vers VMware Cloud on AWS était particulièrement efficace. KIKO a procédé à la migration des serveurs depuis son ancien fournisseur à Milan vers le centre d'hébergement AWS de Dublin en quelques semaines seulement.

« J'ai été surpris par la rapidité et la facilité de la migration », raconte Fabio Bogoni, directeur technique de KIKO. « D'après mon expérience, j'aurais estimé qu'un tel projet prendrait de six mois à un an. »

Étant donné qu'AWS exécute VMware dans le cloud, l'équipe KIKO n'avait pas à effectuer de nouveaux tests ou à modifier des applications. L'équipe n'a pas non plus eu besoin de former ses membres aux nouvelles compétences, car ces derniers disposaient déjà d'une expérience avec VMware. 

Selon M. Bogoni, « l'une des raisons pour lesquelles la migration VMware a été si homogène est que nous utilisons les mêmes compétences ». « Même si nos ressources VMware sont désormais dans le cloud, le cadre et les technologies sont identiques. »

L'utilisation de VMware Cloud on AWS a également permis à KIKO de consolider ses serveurs en une infrastructure plus efficace et de réduire de 20 % ses coûts.

L'utilisation d'AWS a préparé KIKO à la croissance. En 2020, les activités e-commerce de KIKO ont connu une hausse de plus de 50 % et les commandes de clients ont augmenté de 25 %, alors que l'entreprise se lançait sur de nouveaux marchés et que de nombreux clients achetaient du maquillage en ligne durant les confinements aux États-Unis et en Europe. 

Grâce à une solution ayant recours à Amazon EC2, Amazon S3, Amazon Aurora et Amazon CloudFront, le site Web d'e-commerce de KIKO a répondu à la demande en hausse et les performances ont même augmenté de 10 %.

« Nous nous sommes donné les moyens de réussir », affirme M. Bogoni. « Nous étions prêts lorsque notre base de clients en ligne a connu une hausse conséquente. »

Le modèle à la demande et flexible d'AWS assure la disponibilité permanente des ressources nécessaires au fonctionnement harmonieux du site d'e-commerce et à l'offre d'une bonne expérience client, même en cas de pics de demande.

Le trafic de KIKO augmente et baisse selon les promotions et la demande saisonnière. À certains moments durant la pandémie, le trafic atteignait trois fois son niveau habituel. La société constate également des pics considérables lors des grandes journées de shopping, comme lors du Black Friday et du Cyber Monday. Son site d'e-commerce engendre alors un trafic six à sept fois plus élevé que d'habitude. 

Grâce à Amazon EC2, KIKO peut allouer un nouveau serveur afin de répondre à la hausse de la demande ou réduire les ressources durant les périodes plus calmes, en quelques clics. Ce processus prenait auparavant des mois avec son ancien fournisseur sur site. Grâce à cette flexibilité, KIKO a réduit de 20 % ses coûts d'infrastructure.

Le modèle à la demande d'AWS a également pris en charge la croissance de la présence de KIKO dans les boutiques des rues commerçantes. Lors de l'ouverture de nouvelles boutiques, l'infrastructure de KIKO s'adapte de manière homogène à la hausse de la demande, avec peu ou pas d'intervention de l'équipe informatique de KIKO. Cette année, malgré la pandémie, KIKO est arrivé sur deux nouveaux marchés : la Grèce et la Serbie. 

Stimulé par les réussites obtenues grâce à AWS, KIKO déplace une plus grande partie de ses charges de travail dans le cloud. Étant donné que l'entreprise est totalement engagée sur AWS, elle peut facilement ajouter de nouveaux produits selon les besoins.

Depuis peu, KIKO a déplacé le réseau de diffusion de contenu (CDN) de son canal e-commerce vers Amazon CloudFront. Le CDN gère la diffusion sécurisée et efficace des données, des vidéos, des applications et des API vers les clients de KIKO sur le site Web. CloudFront améliore l'expérience client en réduisant le temps nécessaire au chargement des éléments multimédias tels que les images, les vidéos et les polices de caractères. Le déplacement de ces charges de travail vers CloudFront a permis de réduire de 50 % les coûts d'exploitation du CDN de KIKO.  

M. Bogoni apprécie AWS Professional Services non seulement pour avoir permis une migration harmonieuse vers AWS, mais également pour continuer à offrir une assistance essentielle à mesure que l'entreprise se développe. AWS fournit des conseils au niveau de la stratégie et de la prise de décisions, forme l'équipe de KIKO aux bonnes pratiques et aide à résoudre les problèmes éventuels. 

« Ils sont toujours là pour nous, même en dehors des heures de travail », déclare M. Bogoni. 

Cette assistance ne deviendra que plus essentielle, car KIKO compte se développer davantage dans les années à venir. AWS a permis à KIKO de continuer à développer son canal de ventes e-commerce, d'ouvrir des centaines de nouvelles boutiques et de pénétrer de nouveaux marchés, tels que l'Asie-Pacifique. 

« AWS a été un partenaire de confiance qui nous a aidés durant ce parcours de transformation et nous a permis d'obtenir des solutions technologiques qui correspondent à tous nos objectifs métier », affirme la PDG, Mme Scocchia.