Miro génère une croissance de 500 % de ses clients de tableaux blancs en ligne et renforce sa sécurité avec AWS

L'adoption accélérée du travail à distance et hybride au cours des deux dernières années a engendré un besoin de collaboration virtuelle sans précédent pour les entreprises. Miro s'est trouvée en première ligne de cette évolution rapide. L'entreprise offre une plateforme de tableaux blancs en ligne qui permet aux équipes de collaborer, peu importe leur emplacement dans le monde. 

L'utilisation de Miro est montée en flèche durant la pandémie de COVID-19, lorsque les employés devaient travailler chez eux. Sa base d'utilisateurs a augmenté de 500 pour cent et atteint les 30 millions en janvier 2022. Cela comprend les utilisateurs individuels ainsi que les employés de ses plus de 130 000 clients payants, dont 99 % du Fortune 100. À l'aide d'Amazon Web Services (AWS), Miro a stimulé son développement et a fourni une expérience fiable, rapide et sécurisée à ses clients, durant la pandémie et même au-delà. 

Miro a connu une croissance stable et constante pendant des années avant le début de la pandémie de COVID-19, à mesure que ses tableaux blancs en ligne gagnaient en popularité. Mais l'équipe de Miro n'avait jamais anticipé l'explosion qui l'attendait lorsque la pandémie a forcé des centaines de millions de personnes à passer complètement en télétravail. Le nombre d'utilisateurs est passé de 5 millions en mai 2020 à 10 millions en novembre 2020.

Grâce à AWS, Miro était préparée. « Sans AWS, nous n'aurions pas pu gérer le pic de la COVID-19 et continuer à offrir une expérience de qualité à nos clients », affirme Brian Wehrle, architecte logiciel chez Miro. « Avec une infrastructure plus rigide, ou des ressources sur site, il nous aurait tout simplement été impossible de nous mettre à l'échelle si rapidement. Nous avons eu la chance de finaliser notre migration avant la pandémie. »

Pour gérer la hausse du trafic, Miro a utilisé les capacités de mise à l'échelle automatique d'Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), qui offre une capacité de calcul sécurisée et redimensionnable pour pratiquement toutes les charges de travail. Pour gérer ses besoins croissants en stockage, l'entreprise a utilisé Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), un service de stockage d'objets qui offre une capacité de mise à l'échelle, une disponibilité des données, une sécurité et des performances de pointe.

La facilité de gestion des infrastructures apportée par AWS permet à l'équipe informatique de Miro de passer moins de temps sur la maintenance et de se consacrer à des problèmes de haut niveau, comme le développement de nouvelles fonctionnalités destinées à son public grandissant. Par exemple, elle a lancé une nouvelle fonctionnalité, la mise en cluster permanente. Elle permet aux utilisateurs d'organiser plus facilement un grand nombre de pense-bêtes partagés sur des tableaux blancs, afin de n'en perdre aucun.

Pour que les équipes mondiales puissent collaborer, un grand nombre d'utilisateurs doit être en mesure d'accéder simultanément au même tableau blanc en ligne. Les espaces de travail virtuels de Miro peuvent accueillir entre 1 et 1 000 utilisateurs en temps réel.

Pour gérer ces demandes nombreuses et simultanées et offrir une expérience réactive afin d'encourager les séances de travail productives, Miro utilise Amazon CloudFront, un service de réseau de diffusion de contenu (CDN) conçu pour les performances élevées, la sécurité et la simplicité de développement.

Miro met également en cache le contenu statique, tel que les icônes et les images des pages web, à l'aide d'Amazon CloudFront. « Cela optimise les temps de chargement et réduit le nombre de demandes que chaque tableau blanc virtuel peut gérer à la fois, ce qui permet d'améliorer l'expérience client », explique M. Wehrle.

Miro minimise la latence dans les espaces de travail en hébergeant le contenu le plus près possible des utilisateurs, à l'aide des régions et des zones de disponibilité AWS. La réduction de la distance parcourue par le contenu a permis de réduire le temps de latence de quelques secondes à quelques millisecondes, entre le moment où une modification est appliquée à un tableau blanc et celui où elle est visible par les membres de l'équipe.

Les clients professionnels ont besoin de vérifications de sécurité rigoureuses avant de partager des données d'entreprise sur Miro. Ils souhaitent également être assurés de pouvoir facilement se conformer aux réglementations de confidentialité. « AWS a une très bonne réputation », affirme M. Wehrle. « La plateforme nous aide à réussir les vérifications de sécurité d'entreprise. Lorsque nous disons à nos clients que nous utilisons AWS, ils savent que leurs données et notre infrastructure sont bien protégées. »

Miro utilise les régions et les zones de disponibilité pour stocker les copies des données sauvegardées des clients. Les clients de Miro peuvent chiffrer leurs données à l'aide des clés de chiffrement personnalisées qu'ils contrôlent.

Miro utilise également AWS pour se défendre contre les cyberattaques. L'équipe informatique détecte et élimine les tentatives d'intrusion de ses systèmes par les utilisateurs malveillants à l'aide d'AWS WAF (pare-feu d'applications web), qui protège les applications des codes d'exploitation web les plus courants, et d'AWS Shield Advanced pour une protection gérée contre le déni de service distribué (DDoS).

À l'aide d'AWS, Miro automatise la surveillance du réseau et exploite le machine learning afin de détecter les activités anormales et malveillantes avant qu'elles n'endommagent ses systèmes. En ayant accès à une équipe de sécurité AWS dédiée aux États-Unis, les équipes internes de Miro sont moins sous pression. « De nouvelles menaces surviennent constamment, donc bénéficier d'un soutien supplémentaire d'AWS nous permet de mieux protéger nos systèmes, avec moins de ressources », raconte M. Wehrle.

Le travail hybride n'est pas près de disparaître, et Miro s'y est préparée. « Nous avons mené de nombreuses recherches, et nous pensons que l'hybride représente l'avenir du travail », déclare M. Wehrle. « Nous continuerons à travailler avec des employés dans une salle de réunion au bureau, d'autres chez eux, et d'autres dans un bureau satellite d'une autre ville. Il s'agit du monde pour lequel nous développons Miro. En tirant parti des services AWS, nous sommes prêts à poursuivre notre croissance. »

Miro conçoit son infrastructure sur AWS afin de gérer tout ce qui arrivera. L'une de ses priorités est d'investir dans l'automatisation approfondie des environnements de développement et de tests qui fonctionnent sur AWS, afin de dynamiser le développement des produits et de garder une longueur d'avance par rapport aux tendances client et à la concurrence.

L'ensemble des plans de Miro inclut AWS. « AWS connaît notre activité, identifie nos besoins et nous offre des suggestions d'améliorations utiles », explique M. Wehrle. « Notre équipe de compte nous a aidés à optimiser nos dépenses et à concevoir de nouvelles solutions. Nous savons qu'ils ne sont qu'à un message ou à un e-mail près. »