powercloud offre aux services publics des expériences centrées sur le client avec AWS

Sur le marché allemand très concurrentiel de l'énergie et des services publics, la bonne technologie peut donner un avantage aux entreprises. Mais beaucoup d'entre elles ont une technologie obsolète pour les fonctions de back-office telles que la facturation, les finances et les processus réglementaires. Les solutions logicielles en tant que service (SaaS) de powercloud fonctionnant sur AWS offrent une meilleure option. Utilisé par 5 des 6 plus grandes entreprises d'énergie et de services publics en Allemagne, powercloud automatise et rationalise les fonctions critiques de l'entreprise. Ses solutions augmentent l'efficacité opérationnelle de ses clients, réduisent leurs coûts jusqu'à 80 % et améliorent l'expérience de millions d'usagers. L'utilisation d'AWS permet également à powercloud d'augmenter rapidement ses ressources pour prendre en charge son expansion internationale et de stocker en toute sécurité les informations sensibles des clients, ce qui allège les charges de conformité pour les sociétés de service.

Sur le marché allemand très concurrentiel de l'énergie et des services publics, la bonne technologie peut donner un avantage aux entreprises par rapport à leurs concurrents. Mais bon nombre de ces entreprises ont résisté à l'adoption de solutions modernes pour les fonctions de back-office et financières telles que la facturation, les finances et les processus réglementaires.

powercloud, une entreprise de logiciel en tant que service (SaaS), voulait offrir à ses clients du secteur de l'énergie et des services publics une alternative aux systèmes obsolètes, lents et rigides qu'ils utilisaient. Pour y parvenir, powercloud a bâti ses solutions cloud natives modulaires sur Amazon Web Services (AWS). Ses solutions rationalisent et automatisent les processus métier : les clients peuvent ainsi se concentrer sur les tâches essentielles qui génèrent un avantage concurrentiel.

Les solutions SaaS de powercloud augmentent l'efficacité opérationnelle de ses clients, réduisent leurs coûts jusqu'à 80 % et améliorent l'expérience de millions d'usagers. L'utilisation d'AWS permet également à powercloud d'augmenter rapidement ses ressources pour prendre en charge son expansion internationale et de stocker en toute sécurité les informations sensibles des clients, ce qui allège les charges de conformité pour les sociétés de service.

Avant que powercloud ne lance ses solutions natives cloud, l'entreprise devait entreprendre sa propre transition vers le cloud. Pour gagner des clients du secteur de l'énergie et des services publics de premier plan, elle avait besoin de la flexibilité nécessaire pour ajouter des services modulaires en fonction des besoins des clients et de l'expansion de leur base d'abonnés. Pour obtenir cette flexibilité, powercloud a développé une architecture axée sur les données et basée sur le cloud en s'appuyant sur AWS.

Les équipes de powercloud et d'AWS ont travaillé en étroite collaboration dès le départ : AWS a en effet soutenu l'exécution et le développement des solutions de powercloud. powercloud a également reçu des conseils spécialisés de la part de l'équipe consultative interne Énergie et services publics d'AWS, un réseau d'experts de l'industrie basé aux États-Unis. « Nous entretenons de bonnes relations avec AWS et avons grandi avec eux », affirme Zoran Petrovic, directeur général et directeur de la croissance chez powercloud. « Nous avons créé une solution qui suscite l'enthousiasme du marché de l'énergie. »

Grâce à AWS, powercloud a accéléré le développement de ses produits grâce à des environnements de test rapides. L'entreprise a également adapté son architecture pour répondre à l'évolution des besoins de ses clients, qu'ils soient opérateurs de premier plan, services publics municipaux ou start-ups de l'énergie. « Nous avons un bon rythme d'exécution », déclare Petrovic. « De notre point de vue, notre plateforme SaaS bâtie sur les bases solides d'AWS est un produit complet. »

Aujourd'hui, 5 des 6 plus grandes entreprises du secteur de l'énergie et des services publics en Allemagne utilisent les solutions de facturation, de financement et de back-office de powercloud. En plus de desservir environ 10 millions d'utilisateurs finaux existants, powercloud effectue en ce moment la migration de 20 millions d'utilisateurs finaux supplémentaires.

Les solutions SaaS de powercloud ont amélioré l'efficacité opérationnelle de ses clients du secteur de l'énergie et des services publics en automatisant des processus tels que la facturation et en simplifiant l'intégration des abonnés. Les clients de powercloud ont ainsi pu réduire leur coût total de possession jusqu'à 80 % et de réduire le coût de service des clients finaux, qui est passé de 30 € à une moyenne de seulement 10 € par client utilisateur final et par an.

La flexibilité des solutions donne également aux entreprises du secteur de l'énergie et des services publics la possibilité de lancer de nouveaux services pour leurs clients en quelques heures, et non plus en plusieurs jours. Le résultat : une amélioration de l'expérience et de la fidélité des clients.

powercloud protège les données sensibles de ses clients en utilisant le Service de gestion des clés AWS (KMS), qui lui permet de créer et de contrôler facilement les clés utilisées pour chiffrer ou signer numériquement ses données. « AWS a mis en place des normes de sécurité que d'autres entreprises, qui proposent des services sur site, sont incapables d'atteindre », affirme Petrovic. « Nous avons mis en place des mesures que d'autres petites entreprises n'offrent pas. »

powercloud stocke les données des clients dans Amazon Aurora, une base de données relationnelle compatible avec MySQL et PostgreSQL conçue pour le cloud. L'entreprise utilise également Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), qui offre une capacité de calcul sécurisée et évolutive dans le cloud, et Amazon ElastiCache pour atteindre une latence de l'ordre de la microseconde et exploiter la mise en cache en mémoire.

Pour les clients qui doivent satisfaire aux exigences de protection des données relatives à l'emplacement de stockage des informations client, powercloud utilise les Régions AWS et zones de disponibilité pour que les données restent dans la région requise. Cela allège les efforts de conformité pour ses clients, qui n'ont plus à s'inquiéter pour la protection des données des usagers.

powercloud prévoit maintenant de se développer à l'international. Dans son pipeline de nouveaux clients figurent des entreprises à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Australie. L'évolutivité d'AWS est un appui pour cette croissance. « À l'heure où nous nous développons dans de nouveaux pays, avec de nouveaux clients, nous savons que nous pouvons livrer nos solutions en toute confiance et facilement », déclare Petrovic.