Tradeling vise à offrir une excellente expérience client sur sa place de marché B2B en ligne. L'entrepreneur numérique Marius Ciavola est le président-directeur général (PDG) de l'entreprise.
La création d'une place de marché en ligne attrayante pour les entreprises peut s'avérer plus difficile que pour les consommateurs. En effet, les importations et les transactions commerciales de masse doivent faire l'objet de multiples procédures officielles telles que la certification, l'enregistrement, le dédouanement et les services d'importation. Avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine du commerce électronique, Ciavola a reconnu que la création d'une place de marché B2B offrait de grandes possibilités, malgré les difficultés. « L'expérience d'achat B2B a pris du retard par rapport au B2C, alors que les commandes B2B sont des achats en gros et peuvent générer des retours sur investissement beaucoup plus importants », explique-t-il.

La plateforme de Tradeling se fonde sur AWS afin de réduire le temps que son personnel consacre à la gestion de l'infrastructure et d'accroître l'innovation grâce aux services cloud afin d'offrir la meilleure expérience client possible. Ciavola explique que la gamme variée de services d'AWS permet à Tradeling de différencier sa plateforme. « Chaque service AWS représente une opportunité d'innovation », déclare-t-il. « C'est l'occasion pour nous d'économiser de l'argent et du temps, d'améliorer la sécurité et d'ajouter des fonctionnalités, et pour nos clients de bénéficier d'une meilleure expérience. »

Trois ans après le lancement de sa place de marché sur AWS, Tradeling compte plus de 200 000 clients professionnels enregistrés. Son infrastructure est sécurisée, conforme et peut s'adapter à la demande. Elle traite environ 3 millions de demandes par jour et sert 2 millions de pages vues par mois. Conformément à la vision de Ciavola, l'entreprise crée continuellement de nouvelles fonctionnalités pour ses clients et élargit sa liste de partenaires et de produits.

Pour garantir une expérience utilisateur convaincante, la plateforme Tradeling devait être sécurisée, toujours disponible et capable de s'adapter à la demande. Pour y parvenir, l'entreprise a choisi de construire son infrastructure sur Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), une capacité de calcul sécurisée et redimensionnable pour pratiquement n'importe quelle charge de travail.

Tradeling utilise plusieurs zones de disponibilité (AZ) AWS afin de limiter les temps d'arrêt. Chaque zone de disponibilité dispose d'une alimentation, d'un refroidissement et d'une sécurité physique indépendants et est connectée via des réseaux redondants à très faible latence. « Tradeling doit être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui n'est possible que grâce à la grande fiabilité de notre infrastructure utilisant AWS, et à des fonctions telles que les zones d'activité multiples et les mécanismes de basculement », déclare Ahmed Moawad, directeur technique (CTO) de Tradeling.
Tradeling traite un grand nombre de paiements. Il doit donc être conforme aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). AWS est certifié dans le cadre de nombreux programmes de certification et est certifié en tant que fournisseur de services PCI DSS de niveau 1, le niveau d'évaluation le plus élevé. Tradeling peut donc se fier à la certification de conformité PCI DSS d'AWS.
L'entreprise doit également se conformer aux réglementations en cours de développement des Émirats arabes unis en matière de protection des données. À l'instar du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, le pays exigera que les données des clients soient stockées dans des régions géographiques spécifiques. Tradeling peut s'y conformer en utilisant le centre de données AWS de la région Moyen-Orient (EAU) pour stocker localement les données de ses clients. « Le centre de données régional était crucial pour nous permettre de nous conformer à l'équivalent du RGPD des Émirats arabes unis », explique Ciavola. Tradeling utilise AWS Key Management Service (AWS KMS), qui permet aux clients de créer et de contrôler les clés utilisées pour chiffrer ou signer numériquement des données. Il utilise également AWS Identity and Access Management (AWS IAM), qui gère en toute sécurité les identités et l'accès aux ressources AWS. « Il est facile de répondre à nos exigences de conformité à l'aide de services tels qu'AWS KMS et AWS IAM », explique Moawad.

Pour des raisons de sécurité, Tradeling utilise Amazon GuardDuty pour détecter les menaces de manière intelligente. « Grâce à Amazon GuardDuty, nous pouvons surveiller en permanence notre infrastructure et nos charges de travail pour détecter toute activité malveillante », explique Moawad. « Nous suivons également les meilleures pratiques d'AWS en matière de sécurité du cloud. »
Outre une infrastructure évolutive, sécurisée et conforme, Tradeling a besoin d'un système de paiement et de crédit ou de financement flexible. Les clients professionnels des Émirats arabes unis payaient traditionnellement leurs produits en espèces à la livraison ou par carte de crédit, mais Ciavola souhaitait que Tradeling propose son propre système de crédit. L’entreprise a intégré son infrastructure conforme aux normes PCI à plusieurs organismes de crédit et d'assurance afin d'offrir directement du crédit à de nouveaux clients. « Nous avons déjà accordé des millions de dollars à des centaines de clients qui n'avaient jamais eu accès à ce type de financement auparavant », explique Ciavola.

L'entreprise utilise également AWS pour améliorer l'expérience utilisateur. Trouver des produits est un défi dans une place de marché aussi vaste que celui de Tradeling, qui compte environ 1,3 million d'articles dans son catalogue. Pour réduire la latence et fournir une expérience de recherche la plus rapide possible, l'entreprise utilise Amazon OpenSearch Service, une solution de recherche, de surveillance et d'analyse des données en temps réel, et Amazon ElastiCache, un service de mise en cache en mémoire évolutif.

Ciavola explique que ces deux services se combinent pour fournir aux clients de Tradeling un accès en temps réel au catalogue complet de produits. Cela signifie qu'ils peuvent trouver et acheter rapidement ce dont ils ont besoin, quel que soit l'endroit où ils se trouvent ou le nombre d'autres clients qui utilisent la plateforme.
L'une des principales différences entre le commerce B2C et B2B est qu'au lieu de vouloir simplement acheter un produit, les clients B2B cherchent à créer des relations avec des vendeurs fiables qui peuvent leur fournir des produits. Tradeling a transformé ce défi en opportunité. L'entreprise publie des API pour ouvrir sa place de marché à un large public. Cela lui permet d'établir des relations de confiance avec de nouveaux fournisseurs, puis de les mettre en relation avec ses clients. Pour gérer ces connexions, Tradeling utilise Amazon API Gateway, qui permet de créer, de gérer et de sécuriser des API à n'importe quelle échelle. « Avec Amazon API Gateway, nous pouvons traiter des millions de requêtes par jour, tout en réduisant la charge réelle de l'infrastructure », explique Moawad.

Compte tenu de l'importance qu'elle accorde à l'innovation et de sa volonté de créer une place de marché pour l'avenir, Tradeling s'est engagée dans le programme Supercharge Tomorrow dirigé par AWS et Futureworld, partenaire d'AWS. Ciavola et son équipe de direction ont ainsi eu accès à des leaders d'opinion et à des experts en innovation numérique, qui ont consacré du temps à envisager et à concevoir les activités futures de l'entreprise. « Nous étions tellement obsédés par la constitution d'équipes et la mise en place des bons processus et plateformes que nous n'avons pas eu le temps de prendre en compte le fait que le monde évolue et que certaines forces façonnent un avenir différent », explique Ciavola. « C'est pourquoi nous avons rejoint Supercharge Tomorrow. Pour faire une pause et réfléchir à ce à quoi ressemblera le Tradeling de demain. »

En 3 ans, Tradeling est devenue l'une des principales places de marché en ligne B2B au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Elle compte aujourd'hui 200 000 entreprises clientes enregistrées et a utilisé son infrastructure flexible, sécurisée et évolutive pour nouer des liens étroits avec des fournisseurs du monde entier. Son PDG attribue cette réussite à l'utilisation d'AWS.

Selon M. Ciavola, AWS a toujours été le premier choix de Tradeling en tant que fournisseur de services en nuage. « Avec AWS, nous n'avons pas à nous soucier de l'infrastructure, de la fiabilité, des limites et des mises à niveau », déclare-t-il. « AWS nous suit tout en nous concentrant sur nos clients et nos applications. Nous avons le privilège de bénéficier de son obsession pour le service à la clientèle. »