Amazon Transcribe

Convertir automatiquement un discours en texte

Amazon Transcribe permet aux développeurs d'ajouter facilement des fonctionnalités de conversion de la parole en texte à leurs applications. Les ordinateurs ne peuvent pratiquement pas rechercher et analyser les données audio. Par conséquent, la parole enregistrée doit être convertie en texte avant de pouvoir être utilisée dans des applications. Historiquement, les clients devaient travailler avec des fournisseurs de services de transcription qui leur demandaient de signer des contrats coûteux et étaient difficiles à intégrer dans leurs piles technologiques pour accomplir cette tâche. Plusieurs de ces fournisseurs utilisent une technologie dépassée qui ne s'adapte pas bien à différents scénarios, comme l'audio de téléphone basse fidélité commun dans les centres de contact, ce qui entraîne une faible précision.

Amazon Transcribe utilise un processus de deep learning appelé reconnaissance vocale automatique (ASR) pour convertir la parole en texte rapidement et avec précision. Amazon Transcribe peut être utilisé pour transcrire les appels du service client, automatiser le sous-titrage et générer des métadonnées pour les ressources multimédias afin de créer une archive entièrement consultable. Vous pouvez utiliser Amazon Transcribe Medical pour ajouter des fonctionnalités de conversion de discours médical en texte aux applications de documentation clinique.

60 minutes gratuites

chaque mois pendant 12 mois grâce à l'offre gratuite AWS

Avantages

Déverrouiller la valeur du contenu audio et vidéo

Les ordinateurs ne peuvent pratiquement pas rechercher et analyser les données audio. Amazon Transcribe facilite la conversion de la synthèse vocale enregistrée et l'intégration de ces capacités aux applications et tâches en aval. Transcribe peut être appliqué aux flux audio et vidéo en direct ou à la diffusion de contenu pour un sous-titrage ou encore à une transcription en temps réel.

Améliorer l'expérience client

Vous pouvez améliorer les expériences client grâce aux modèles optimisés de Transcribe pour la transcription d'appel, le sous-titrage vidéo et la documentation clinique. Les solutions Amazon Transcribe Call Analytics et AWS Contact Center Intelligence va encore plus loin et vous permet d'extraire des informations de conversations de clients.

Économisez du temps et de l'argent grâce à des transcriptions précises

Amazon Transcribe utilise un processus de deep learning appelé reconnaissance vocale automatique (ASR) afin de fournir des transcriptions très précises. Définissez un glossaire ou entraînez un modèle de langage personnalisé pour générer des transcriptions plus précises pour les mots et expressions spécifiques au domaine, comme une terminologie technique ou des noms de personnes.

Assurez la confidentialité et la sécurité des clients

Protégez la confidentialité et la sécurité des clients est importante. En cas de besoin, Transcribe vous aide à détecter et à expurger des informations personnelles sensibles telles que le nom, l'adresse et les numéros de carte de crédit. Vous pouvez également masquer ou supprimer des mots et des expressions offensants ou inappropriées pour votre public.

Cas d'utilisation

Analyse d'appels et assistance aux agents

Grâce à Transcribe Call Analytics, vous pouvez rapidement extraire des informations exploitables à partir de conversations de clients. Vous pouvez utiliser des solutions clés en main des partenaires AWS Contact Center Intelligence ou Contact Lens for Amazon Connect pour améliorer l'engagement des clients, la productivité des agents et fournir aux superviseurs des alertes de gestion de la qualité.

Recherche et sous-titrage de contenu multimédia

Les producteurs de contenu et les distributeurs de multimédia peuvent utiliser Amazon Transcribe pour convertir automatiquement des ressources audio et vidéo en archives entièrement consultables pour la génération de points forts, la modération de contenu et la monétisation. En outre, améliorez l'accès et l'accessibilité de votre contenu en générant des sous-titres localisés avec Transcribe et Amazon Translate.

Sous-titrage de réunion

Améliorez la productivité et servez-vous d'Amazon Transcribe comme un scribe numérique pour un enregistrement précis des réunions et conversations qui sont importantes pour vous. Cela peut aussi améliorer l'accessibilité et garder chacun sur la même page grâce à des notes qui s'affichent en temps réel.

Documentation clinique

Les médecins et les professionnels de la santé peuvent utiliser Amazon Transcribe Medical pour numériser rapidement et efficacement enregistrer les conversations cliniques dans les systèmes de dossier médical personnel (DME) à des fins d'analyse. Le service est admissible à la loi HIPAA et entraîné à la compréhension de la terminologie médicale. Améliorer les résultats de patients grâce à Transcribe Medical.

Témoignages de clients

Étude de cas Intuit

Intuit utilise Contact Lens for Amazon Connect (exploitant la technologie Amazon Transcribe et Amazon Comprehend) pour l'analyse et l'amélioration des conversations des clients. 

Lire l'étude de cas »

National Association for Stock Car Auto Racing (NASCAR)

NASCAR a choisi Amazon Transcribe pour l'enregistrement automatique de son contenu vidéo à la demande pour 97 % de moins que les estimations initiales.

Regarder le témoignage vidéo »

Témoignage vidéo d'Audioburst

Grâce à Amazon Transcribe, Audioburst analyse 225 000 minutes d'émissions radiophoniques en direct au quotidien pour créer des expériences de future génération et obtenir plus d'engagement.

Regarder le témoignage vidéo »

Blogs

par Deenadayaalan Thirugnanasambandam, Revanth Anireddy, Loc Trinh, Paul Zhao et Piyush Patel
Consultez le blog Transcribe pour en savoir plus sur des cas d'utilisation uniques, les bonnes pratiques, les approfondissements de connaissances techniques et les lancements de nouvelles fonctions. 
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