Qu'est-ce qu'un logiciel d'entreprise ?
Les logiciels d'entreprise, ou logiciels d'application d'entreprise, sont des logiciels informatiques utilisés par des organisations plutôt que par des utilisateurs individuels. Les types courants de logiciels d'entreprise comprennent les logiciels de centre de contact, l'informatique décisionnelle, la communication d'entreprise, la gestion des stocks, les outils marketing, les paiements en ligne et la planification des ressources d'entreprise. Les entreprises utilisent des logiciels d'entreprise pour exécuter, mettre à l'échelle et optimiser leurs opérations et leurs processus quotidiens, ainsi que pour créer leurs propres applications uniques.
Pourquoi les logiciels d'entreprise sont-ils importants ?
Les logiciels d'entreprise sont au cœur des fonctions commerciales quotidiennes et des opérations stratégiques dans de nombreuses entreprises. Voici quelques exemples de la manière dont les entreprises utilisent les solutions logicielles d'entreprise :
Mettre les ressources à l'échelle
Les organisations utilisent des logiciels d'entreprise pour faire évoluer leurs opérations et orienter les ressources vers les fonctions qui en ont besoin. Elles peuvent augmenter ou diminuer selon les besoins, en maîtrisant les coûts et les ressources, mais aussi en maîtrisant les budgets. Par exemple, vous pouvez utiliser le kit SDK Amazon Chime pour ajouter des fonctionnalités de communication évolutives telles que la vidéo, la voix et le texte à vos applications d'entreprise existantes.
Améliorer l'efficacité organisationnelle
Le logiciel d'application d'entreprise introduit l'automatisation dans des domaines tels que les ressources humaines, la paie, le marketing et la saisie de données, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches qui apportent plus de valeur à l'entreprise. Il fournit un ensemble standard d'outils de collaboration et de solutions de flux de travail qui réduisent les silos entre les services.
Optimisation de la productivité des employés
Les technologies et outils tels que l’automatisation des processus, les logiciels de gestion de projet, l’intelligence artificielle (IA), l’analytique des données et le machine learning (ML) facilitent la collaboration entre les équipes et fournissent des informations exploitables. Les équipes peuvent communiquer entre elles où qu'elles se trouvent. Cela permet aux employés de mener à bien leurs tâches quotidiennes plus efficacement.
Elle permet d'accroître la satisfaction des clients
Les solutions logicielles d'entreprise telles que la gestion de la relation client, l'automatisation du marketing et les logiciels de centre de contact ont permis aux organisations de développer une compréhension détaillée de leurs clients et de leurs besoins. En rassemblant et en centralisant les données client, les entreprises peuvent offrir une expérience de service personnalisée qui répond aux demandes des clients.
Quels sont les cas d'utilisation des solutions logicielles d'entreprise ?
Un certain nombre des plus grandes entreprises du monde intègrent des logiciels d'entreprise à leurs opérations. Nous présentons ci-dessous quelques cas d'utilisation courants.
Service clients
Les entreprises utilisent des logiciels d'entreprise pour fournir un service client efficace et améliorer l'engagement des clients. Par exemple, le leader des logiciels financiers, Intuit, a utilisé Amazon Connect pour créer un centre de contact omnicanal dans le cloud qui unifie plusieurs canaux de communication client tels que la voix, le chat, la messagerie et le web. Intuit peut ainsi fournir un service efficace à plus de 16,5 millions de clients qui les contactent chaque année pour des questions financières. Tous les agents disposent d'une vue cohérente des données clients afin de pouvoir fournir une assistance efficace.
Communication
Les logiciels d'application d'entreprise améliorent la communication interne et externe grâce à l'automatisation, à la gestion des données et à une utilisation optimale des ressources réseau. Par exemple, le géant du streaming Netflix a troqué sa solution de messagerie interne pour Amazon Simple Email Service (Amazon SES), afin de résoudre des problèmes de communication tels que :
- l'optimisation du service de messagerie pour chaque fournisseur d'accès Internet ;
- la réduction des frais généraux liés à l'exécution de serveurs de messagerie dédiés ;
- la mise à l'échelle mondiale pour toucher une clientèle plus large.
Ventes et marketing
Les logiciels de niveau entreprise peuvent réduire les silos entre les ventes et le marketing, de sorte que les entreprises réagissent plus rapidement au premier contact des nouveaux clients. Par exemple, le fournisseur de services technologiques World Wide Technologies gagne en efficacité commerciale en répondant aux demandes initiales des clients grâce à une application de gestion des devis optimisée par Amazon Honeycode.
Support aux opérations
Les logiciels d'entreprise peuvent réduire les inefficacités opérationnelles et faire économiser aux organisations des milliers de dollars en dépenses. Par exemple, Domino's utilise les solutions logicielles d'entreprise AWS pour améliorer la prestation de services. Avec plus de 70 % des ventes de l'entreprise provenant de commandes en ligne, Domino's a utilisé Amazon SageMaker pour créer des modèles de machine learning (ML) capables de prédire avec précision quelle pizza le client commanderait ensuite. La solution a réduit les délais de prélèvement et de livraison et a amélioré les scores de satisfaction des clients.
Quels sont les types de logiciel d'entreprise ?
Il existe différents types et marques de logiciels d'entreprise disponibles. Les logiciels peuvent être regroupés en plusieurs grandes catégories. Nous en donnons quelques exemples ci-dessous.
Planification des ressources de l'entreprise
Le logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP) aide les organisations à gérer leurs différents processus métier, y compris les ventes, les ressources humaines, la chaîne d'approvisionnement, la gestion de projet et la paie à partir d'un seul système centralisé. Les organisations utilisent un logiciel ERP pour :
- gérer de manière centralisée les données organisationnelles provenant de différentes sources ;
- automatiser les tâches et simplifier les processus métier ;
- offrir une efficacité opérationnelle et augmenter la rentabilité.
Gestion des relations client
Les entreprises utilisent le logiciel de gestion des relations client (CRM) et de centre de contact pour :
- mieux gérer les relations avec les clients ;
- développer des informations sur les besoins des clients grâce aux données ;
- offrir de meilleures expériences aux clients existants ;
- prendre des décisions éclairées concernant les nouveaux prospects.
Avec des informations sur les clients existants et potentiels en un seul endroit, les entreprises peuvent personnaliser leurs communications et créer des relations plus étroites. Ils peuvent également rassembler les données de différents services pour établir leurs pipelines de vente et réaliser des prévisions financières.
Informatique décisionnelle
L'informatique décisionnelle est un logiciel d'application d'entreprise qui rassemble les données stockées dans des sources multiples (cloud, centres de données sur site et feuilles de calcul) à des fins d'analyse et de génération de rapports. Tous les membres d'une organisation bénéficient d'une vue cohérente des données grâce à des tableaux de bord interactifs. Les logiciels d'informatique décisionnelle mettent également en évidence les modèles et les tendances afin que les équipes puissent :
- obtenir des informations utiles sur les processus métier ;
- prendre des décisions stratégiques en toute confiance ;
- éviter les analyses manuelles fastidieuses.
Gestion de la chaîne d'approvisionnement
Les chaînes d'approvisionnement actuelles sont des réseaux mondiaux très complexes de fabricants, de fournisseurs, de logistiques et de détaillants qui travaillent ensemble pour fournir des biens et des services. Chaque organisation a besoin d'une infrastructure numérique efficace pour coordonner et gérer les tâches de la chaîne d'approvisionnement telles que les suivantes :
- Suivi des marchandises
- Mises à jour de la production
- Facturation des fournisseurs
- Audit des fournisseurs
Des outils efficaces de gestion de la chaîne d'approvisionnement, tels qu'Amazon Managed Blockchain et Amazon Forecast, offrent aux entreprises une visibilité complète sur leurs chaînes d'approvisionnement afin d'améliorer les prévisions, de réduire les coûts d'inventaire et d'améliorer l'utilisation des capacités.
Gestion des ressources humaines
Un logiciel d'application d'entreprise pour la gestion des ressources humaines (RH) est généralement composé d'outils permettant de superviser et de contrôler les fonctions de RH, tels que les suivantes :
- Recrutement et formation
- Gestion des congés annuels
- Paie
- Rétention et engagement des talents
En réunissant toutes les fonctions qu'un service de RH d'entreprise moderne doit superviser, les organisations peuvent travailler plus efficacement et apporter une plus grande valeur à l'entreprise.
Comment AWS peut-il être utile en ce qui concerne les logiciels d'entreprise ?
AWS propose une gamme de solutions logicielles d'entreprise qui peuvent aider les entreprises à évoluer, à devenir plus efficaces et à augmenter leurs revenus. Par exemple, les applications métier AWS sont des services logiciels d'entreprise évolutifs et payants en fonction de l'utilisation qui s'exécutent dans le cloud. Un certain nombre de services sont à votre disposition avec des solutions pour les centres de contact, la communication et la collaboration, le travail à distance et hybride, ainsi que les applications sans code, tels que les suivants :
- Grâce à Amazon Connect, vous pouvez fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût grâce à un centre de contact omnicanal. Les avantages d'Amazon Connect incluent la capacité de mise à l'échelle et l'intelligence artificielle.
- Grâce à Amazon Honeycode, vous pouvez créer des applications pour gérer le travail de votre équipe sans avoir besoin de codage. Le service peut fonctionner en temps réel afin que toutes les mises à jour apportées à vos applications ou à vos données soient immédiatement partagées avec votre équipe. En outre, vous pouvez intégrer les flux de travail existants pour les navigateurs web et les appareils mobiles afin que les équipes puissent collaborer à distance.
- Amazon Pinpoint est un service de communication flexible et évolutif pour le marketing entrant et sortant. Vous pouvez utiliser Pinpoint pour communiquer avec vos clients par le biais de canaux tels que les e-mails, les SMS, les notifications push, la voix et la messagerie intégrée à l'application. Vous pouvez également créer une segmentation de la clientèle avec des messages personnalisés pour un impact maximal et conserver les résultats de diffusion et les données de campagne à portée de main pour mesurer le succès de la campagne.
- Amazon WorkDocs est un service entièrement géré qui permet de collaborer de manière transparente et sécurisée, de créer du contenu et de stocker vos documents. Grâce à Amazon WorkDocs, vous pouvez accéder à vos documents sur plusieurs appareils et configurer des flux de travail d'approbation pour rationaliser la gestion des documents. Amazon WorkDocs propose également aux entreprises la technologie leur permettant de développer leurs propres applications de contenu à l'aide du service.
Puis-je exécuter des logiciels d'entreprise existants sur AWS ?
AWS collabore actuellement officiellement avec SAP et Oracle afin que les entreprises puissent exécuter les logiciels SAP et Oracle sur AWS. Plus de 5 000 clients SAP exécutent leurs charges de travail à l'aide de SAP sur AWS, un ensemble de plusieurs outils et services qui permet de créer des systèmes SAP robustes, fiables et évolutifs sur l'infrastructure AWS à travers le monde.
De même, AWS prend en charge les bases de données Oracle et offre aux entreprises un certain nombre de solutions permettant de réaliser la migration et le déploiement de leurs applications métier sur AWS. Vous pouvez lancer des piles entières de logiciels d'entreprise depuis Oracle sur AWS, créer des applications Oracle de niveau entreprise et utiliser des logiciels de base de données et de middleware Oracle.
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Les logiciels d'entreprise sur AWS : prochaines étapes
