Amazon Connect menyediakan cara baru untuk mengonfigurasi panggilan balik
Amazon Connect kini memungkinkan Anda mengonfigurasi alur untuk mengambil tindakan pada panggilan balik sebelum dibuat dan saat panggilan tersebut sedang dalam antrean. Misalnya, Anda sekarang dapat mengotomatiskan pengiriman notifikasi ke pelanggan melalui SMS sebelum menelepon mereka kembali, memperbarui atribut panggilan balik berdasarkan data pelanggan terbaru untuk referensi agen, atau bahkan menghentikan panggilan balik jika masalah telah teratasi. Kini Anda juga dapat menjalankan alur untuk memprioritaskan ulang dan mentransfer panggilan balik secara dinamis ke antrean lain berdasarkan informasi pelanggan dari profil Pelanggan atau aplikasi pihak ketiga, atau jika antrean panggilan balik membutuhkan waktu terlalu lama untuk terkuras.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat panduan administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.