Perancang aliran Amazon Connect sekarang mendukung mode analitik
Amazon Connect kini menawarkan analitik baru yang disempurnakan dalam perancang aliran seret-dan-lepas yang membantu Anda membuat keputusan berbasis data saat membangun dan mengoptimalkan alur. Alur Amazon Connect memungkinkan Anda membuat layanan mandiri dan pengalaman pelanggan otomatis yang menyeluruh, seperti respons suara interaktif (IVR), panduan langkah demi langkah, serta proses dan tugas back office. Dengan peluncuran ini, Anda sekarang dapat melihat metrik agregat tentang bagaimana pelanggan melakukan setiap langkah dalam alur, termasuk di mana mereka mengalami kesalahan atau meninggalkan proses. Misalnya, Anda dapat melihat berapa banyak interaksi AI percakapan yang menghasilkan transfer ke antrean agen atau ketika pelanggan berakhir di antrean yang salah karena kesalahan dalam konfigurasi alur. Kemampuan baru ini membantu Anda mengidentifikasi pola perilaku dan mengevaluasi akar penyebab sehingga Anda dapat memberikan hasil yang lebih baik bagi pelanggan.
Kemampuan baru ini disertakan dalam harga Amazon Connect (dengan AI tak terbatas). Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Fitur ini tersedia di semua wilayah AWS yang menawarkan Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.