Amazon Connect Customer untuk Layanan Kesehatan dan Ilmu Hayati
Dapatkan bantuan instan dan layanan pelanggan yang luar biasa di setiap saluran, dengan tim & agen AI Anda
Pengalaman pelanggan yang mengutamakan pasien untuk sektor layanan kesehatan dan ilmu hayati dengan Amazon Connect
Perusahaan di sektor layanan kesehatan dan ilmu hayati membutuhkan pengalaman pelanggan (CX) yang modern, responsif, dan menarik di berbagai titik kontak, termasuk panggilan suara, obrolan, perpesanan, dan email. Amazon Connect Customer menawarkan triase yang ditenagai AI sehingga agen manusia dapat menangani kasus yang kompleks, sementara agen AI memberikan layanan seperti penjadwalan dan pelaporan informasi pasien. Jaga kerahasiaan data pasien, sekaligus menghadirkan CX terpadu di semua saluran dengan analitik, wawasan, dan optimisasi yang mendalam.
Modernisasikan solusi CX layanan kesehatan dan ilmu hayati
Agen AI menavigasi sumber daya layanan Anda secara dinamis untuk menemukan solusi dan mengambil tindakan dalam memuaskan kebutuhan pelanggan. Agen AI menangani banyak masalah secara mandiri, tetapi juga bekerja sama dengan tenaga kerja Anda untuk menghadirkan pengalaman pelanggan dan pasien yang personal dan lancar.
Berikan layanan kepada pelanggan secara instan, tanpa membuat mereka harus menunggu lebih lama. Gunakan solusi layanan mandiri dan perutean cerdas untuk membantu pelanggan menemukan jawaban yang mereka cari, menjadwalkan pertemuan, dan mengambil informasi mereka, melalui telepon, obrolan, atau pesan teks yang ditenagai AI. Tawarkan akses instan ke layanan kesehatan, produk asuransi kesehatan, layanan pencegahan, penelitian, serta produk dan layanan lain di bidang layanan kesehatan dan ilmu hayati.
Tangani fluktuasi musiman, arahan baru dari pemangku kepentingan, dan peristiwa tak terduga tanpa harus menambah jumlah staf. Dengan penskalaan dinamis dan triase yang ditenagai AI untuk operasional layanan pelanggan, tim Anda dapat tetap siap melayani saat volume panggilan tinggi tanpa kewalahan.
Lindungi informasi pasien dan data layanan kesehatan dengan penyimpanan, pemrosesan, dan pengambilan yang aman di seluruh percakapan dan titik kontak. AI Amazon Connect Customer menawarkan kontrol untuk mendukung pemenuhan persyaratan HIPAA dan peraturan regional lainnya, sekaligus meningkatkan keamanan data di seluruh interaksi pasien.
Penilaian Awal KLAS Research: Amazon Connect Customer 2026 Meningkatkan Pengalaman Pasien dengan Alat yang Ditenagai AI yang Dapat Diskalakan dan Dapat Disesuaikan
Sorotan utama dari data yang muncul dalam laporan ini:
- 100%** akan membeli lagi dan merekomendasikan Customer
- 100%** menunjukkan Customer adalah bagian dari rencana jangka panjang mereka
- Nilai A+** untuk keterlibatan eksekutif dan manfaat yang sepadan dengan biaya
- 100%** mengadopsi analitik/wawasan, kemampuan omnichannel, dan harga bayar sesuai pemakaian
Fitur yang disesuaikan untuk CX ilmu hayati dan layanan kesehatan
Layanan mandiri yang ditenagai AI
Alur kerja dengan fitur seret dan lepas memungkinkan bisnis menciptakan perjalanan pelanggan yang canggih serta memberikan akses instan ke layanan mandiri. Asisten virtual yang dapat disesuaikan di seluruh saluran suara dan digital dapat menangani permintaan bantuan yang ambigu dan kompleks dalam lebih dari 30 bahasa.
Ruang kerja agen
Dari satu aplikasi, agen Anda dapat melihat informasi pelanggan secara mendetail, mengerjakan tugas, melihat jadwal tenaga kerja, memanfaatkan bantuan agen yang ditenagai AI agentik, dan melacak serta mengelola masalah pelanggan yang membutuhkan banyak interaksi. Ruang kerja agen Customer membekali agen Anda dengan semua alat yang mereka butuhkan untuk bekerja dengan sukses dan memahami pelanggan.
Panduan agen langkah demi langkah
Dengan menggunakan desainer alur kerja seret dan lepas, buat panduan yang disesuaikan yang memandu agen mengikuti langkah optimal untuk menemukan informasi dan menyelesaikan masalah pelanggan. Panduan muncul berdasarkan konteks, seperti antrean panggilan, informasi pelanggan, atau respons pelanggan melalui layanan mandiri.
Perencanaan kapasitas
Optimalkan penyiapan staf Anda dan kelola biaya tenaga kerja dengan lebih baik menggunakan perencanaan kapasitas Amazon Connect. Perkirakan kebutuhan tenaga kerja setara penuh waktu (FTE) dan anggaran staf, lalu lakukan analisis skenario untuk menyempurnakan target tingkat layanan.
Verifikasi dan penjadwalan pasien
Kemampuan agentik keterlibatan pasien Amazon Connect Health sudah terintegrasi ke dalam AI Amazon Connect Customer. Lakukan deployment dalam instans Customer Anda dengan akses waktu nyata ke EHR dalam hitungan hari. Sesuaikan persyaratan verifikasi dan kemampuan janji temu berdasarkan standar keamanan, populasi pasien, dan persyaratan operasional Anda.
Pelajari cara perusahaan terkemuka di sektor layanan kesehatan dan ilmu hayati menggunakan Amazon Connect Customer
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML)
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML) memigrasikan operasi layanan pelanggan pasiennya ke AI Customer, yang melakukan deployment pendekatan multisaluran otomatis untuk komunikasi pasien dan keterlibatan pasien. Transformasi digital dalam manajemen daftar tunggu pasien berhasil mengurangi daftar tunggu sebesar 9–14%, dan melayani 67% pasien dengan panggilan otomatis untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Jupiter Medical Center (JMC)
Jupiter Medical Center (JMC), sistem rumah sakit peringkat teratas di Florida, mengganti solusi pusat kontak warisan senilai 750.000 USD dengan AI Customer. JMC mengurangi tingkat panggilan yang tidak terjawab dari lebih dari 9% menjadi 5% melalui komunikasi multisaluran yang otomatis dan dipersonalisasi. Asisten virtual yang ditenagai AI menangani permintaan rutin secara efisien sementara menghubungkan pasien dengan agen manusia untuk kebutuhan yang lebih kompleks.
Tufts Medicine
Tufts Medicine, penyedia layanan kesehatan yang berbasis di AS, menyiapkan solusi perangkat lunak pengalaman pelanggan yang dapat diskalakan untuk melayani jutaan pasien. “Tujuan kami adalah menghilangkan hambatan bagi pasien dan konsumen dalam mengakses layanan kesehatan yang mereka butuhkan,” kata Dr. Shafiq Rab, chief data officer, system chief information officer, dan executive vice president di Tufts Medicine.
Kasus penggunaan layanan kesehatan dan ilmu hayati
Pengalaman pelanggan omnichannel
Perusahaan di sektor layanan kesehatan dan ilmu hayati dapat memperluas layanan telepon yang ditangani agen manusia dengan menyediakan obrolan, pesan teks, dan panggilan melalui aplikasi layanan mandiri yang ditenagai AI. Hadirkan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran otomatis dan titik kontak dengan agen manusia, dengan waktu tunggu yang lebih singkat dan kesembuhan yang lebih cepat di sepanjang perjalanan pasien.
Produktivitas dan pemberdayaan agen
Berdayakan tim Anda dengan alur kerja dan agen AI yang menemukan basis pengetahuan dan memahami pelanggan dengan cepat. Ruang kerja agen pelanggan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga untuk menyediakan aplikasi terpadu untuk layanan yang efisien dalam menangani kebutuhan pelanggan.
Analitik, wawasan prediktif, dan optimisasi
Ukur, lacak, dan tingkatkan performa operasional untuk mencapai tujuan bisnis Anda dan memenuhi tujuan kepatuhan. Analisis setiap titik kontak, lihat dan lacak analitik waktu nyata dan historis, buat laporan khusus dengan integrasi danau data, serta lakukan prakiraan.
Data pelanggan terpadu
Perkaya profil pelanggan dengan sinyal interaksi waktu nyata dan buat segmen secara dinamis. Hitung atribut pelanggan dan gabungkan metrik interaksi dengan data profil untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi, dan tahap perjalanan.
Biaya fleksibel untuk pelanggan di sektor layanan kesehatan dan ilmu hayati
Amazon Connect Customer adalah solusi AI pelanggan bayar sesuai pemakaian, dengan harga berdasarkan penggunaan, bukan jumlah pengguna atau puncak kapasitas. Pelanggan menawarkan satu harga berbasis penggunaan per saluran komunikasi.
Hadirkan layanan tepat waktu bagi pasien dalam skala besar.
Percepat triase pasien, sederhanakan penjadwalan, dan lindungi data sensitif dengan Partner AWS yang terverifikasi.