Globe Telecom Mengembangkan Pandangan Menyeluruh terhadap Pelanggan Menggunakan AWS

Adil percaya bahwa pendekatan pemasaran yang dipersonalisasi akan memungkinkan Globe untuk membangun kepercayaan pelanggan sehingga membantu perusahaan untuk memperoleh, mempertahankan, dan membawa kembali pelanggan lama. Untuk mencapai hal ini, Globe membutuhkan pemahaman yang lebih mendetail tentang penggunanya, seperti saluran yang disukai, konten yang dikonsumsi, minat mereka, jumlah waktu yang dihabiskan untuk menggunakan perangkat, serta informasi demografis.

“Misalnya, jika pelanggan mengonsumsi banyak data seluler untuk melakukan streaming pertandingan olahraga, kami ingin dapat mengurasi paket data olahraga yang dipersonalisasi untuk melayani pelanggan tersebut dengan lebih baik,” kata Adil.

Globe memiliki visi yang sangat jelas dan membutuhkan infrastruktur yang andal untuk mewujudkannya. Globe membayangkan platform data pelanggan yang akan memungkinkan timnya untuk menyelidiki dan memahami pelanggannya, yang memungkinkan Globe untuk membuat penawaran produk baru, dan yang lebih penting, meningkatkan layanannya. Bersemangat dengan visi ini dan dengan dukungan dari Partner Konsultasi AWS, TheDataTeam, Globe mulai membangun platform data pelanggan yang memberikan pandangan tunggal dan komprehensif tentang pelanggannya, yang dikenal sebagai Profil Pengguna Terpadu (UUP).

Solusi Profil Cadenz (Cadenz) TheDataTeam, yang digunakan di AWS, meletakkan dasar untuk pengembangan UUP, yang memberi Globe gambaran umum tentang cara setiap pelanggan menggunakan layanannya.

Cadenz mengandalkan layanan AWS untuk mengumpulkan dan memproses data waktu nyata dalam skala besar, memperkuat beban kerja analitis, dan melakukan extract, transform, load (ETL) dengan mudah. Dengan fitur-fitur ini, Globe dapat dengan mudah memproses data berukuran terabita, sekaligus memberikan akses data latensi rendah ke pengguna bisnisnya. Secara keseluruhan, manfaat ini memungkinkan Globe bereaksi terhadap perubahan perilaku pengguna dengan lebih cepat dan bermakna.

“Kini, lebih dari sebelumnya, beberapa aplikasi hilir dan fungsi analitik memiliki akses ke data perilaku waktu nyata, yang menempatkan kami pada posisi yang lebih kuat untuk memberikan interaksi yang lebih relevan dan bermakna dengan setiap pelanggan kami. Kami dapat mempersonalisasi keterlibatan dari olah pesan, penawaran waktu nyata, hingga paket produk, dan banyak lagi,” kata Adil.

Antarmuka Cadenz yang ramah pengguna memudahkan pengguna Globe untuk mengadopsi platform dalam proses hariannya. Globe juga bisa lebih tangkas dan terdepan dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggannya, mengingat semua data pengguna ditangkap dan ditampilkan pada satu platform yang aman.

“Globe benar-benar ingin memahami pelanggannya untuk membangun loyalitas, dan tujuan kami adalah mewujudkannya menggunakan Cadenz, platform kecerdasan pelanggan kami yang canggih. Dengan memanfaatkan layanan AI dan machine learning (ML) yang ditawarkan oleh AWS, Cadenz memungkinkan Globe untuk memperoleh nilai lebih dari data pelanggannya,” kata Kaushik Chatterjae, senior consultant di TheDataTeam.

Misalnya, Cadenz memiliki modul ML, yang membantu dalam membangun profil pelanggan yang lebih kaya. Hal ini memungkinkan Globe untuk memberikan konten, produk, dan layanan yang sangat personal untuk setiap pelanggan.

“Profil Cadenz digabungkan dengan AWS, memberikan platform kecerdasan pelanggan yang kuat,” kata Adil. “Kini kami dapat menyerap atribut 40 kali lebih banyak setiap bulan dan kami memiliki kemampuan untuk menyimpulkan dan melakukan komputasi atribut yang lebih kompleks juga.”

Sejak tahun 2019, perusahaan ini telah mengumpulkan ratusan atribut dan mengurangi biaya per atribut karena proses orientasi yang lebih kuat.

Dengan profil pengguna yang kaya dan kecerdasan pelanggan yang tersedia, Globe berada di posisi yang tepat untuk mendukung merchant dan merek partnernya. Berkat UUP, Globe dapat melakukan segmentasi mikro pada pengguna dan menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang akan membekali merchant dan merek partner untuk menjangkau pelanggan target mereka dengan lebih baik. Misalnya, jika pemain baru di bidang ride-hailing ingin lebih memahami komuter, platform kecerdasan pelanggan Globe dapat memberikan wawasan tentang cara komuter menggunakan aplikasi ride-hailing, seperti waktu penggunaan puncak, respons pengguna terhadap perubahan harga, lokasi yang paling banyak dikunjungi, dan banyak lagi. 

“Platform kami harus mudah disematkan ke dalam operasi sehari-hari kami untuk memberdayakan seluruh organisasi sehingga kami dapat memberikan pengalaman yang lebih bermakna bagi para pelanggan kami. Pelanggan kami adalah inti dari semua yang kami lakukan, dan dengan terus meningkatkan kemampuan platform, kami dapat terus mengembangkan cara kami dalam melayani pelanggan,” pungkas Adil.