NSW Health Pathology Mengirimkan Lebih dari 4,25 Juta Hasil Uji Menggunakan AWS

Ketika pandemi COVID-19 melanda Australia, rumah sakit dan tempat tes mengalami kesulitan dalam memberikan hasil uji yang sangat banyak secara tepat waktu. Dengan Amazon Web Services (AWS), New South Wales (NSW) Health Pathology dengan cepat membangun sistem otomatis yang telah memberikan hasil pengujian dalam skala besar selama pandemi COVID-19.

NSW Health Pathology membuat layanan notifikasi SMS otomatis yang dapat mengirimkan hasil uji COVID-19 kepada pasien dalam waktu kurang dari 2 jam setelah selesai di lab. "Sebelum adanya layanan ini, dibutuhkan waktu hingga 10 hari bagi rumah sakit New South Wales untuk memberikan hasil. Waktu tunggu yang lama ini bukan hanya memperpanjang durasi isolasi, namun juga membuat pasien cemas." "NSW Health Pathology ingin menemukan cara untuk langsung memberi tahu pasien ketika mereka menerima hasil negatif,” kata James Patterson, kepala petugas informasi di NSW Health Pathology. Membawa idenya, NSW Health Pathology segera menghubungi AWS untuk mengembangkan sebuah sistem otomatis. “Sejak ide tersebut pertama kali dicetuskan, kami hanya menghabiskan waktu sekitar 2 minggu sebelum pasien pertama sudah terdaftar di sistem,” kata Patterson.

Kemampuan yang terdapat di cloud AWS adalah kunci untuk membangun pelayanan yang kuat dengan cepat. “Cloud dapat meringankan beban berat yang harus kami tanggung untuk membangun sistem di rumah dan memungkinkan kami untuk melakukan semuanya dengan cepat dan dalam skala besar,” kata Patterson. Di antara sekian banyak layanan AWS yang digunakan oleh NSW Health Pathology pada solusinya, Amazon Redshift—gudang data cloud yang cepat dan banyak digunakan—adalah kunci untuk menjalankan analitik. Pasien akan diberi tahu melalui telepon jika hasil tes tidak cocok dengan data pasien yang terdaftar di sistem SMS. Untuk memenuhi kebutuhan ini, NSW Health Pathology menyiapkan pusat kontak dengan cepat menggunakan Amazon Connect, layanan pusat kontak omnichannel berbasis cloud yang mudah digunakan dan dapat menyediakan pelayanan yang memuaskan pelanggan. Dengan harga bayar sesuai pemakaian, biaya pun menjadi lebih rendah.

NSW Health Pathology juga menggunakan berbagai layanan nirserver, termasuk AWS Lambda, layanan komputasi nirserver berbasis peristiwa yang digunakan untuk mengimplementasikan komponen logika bisnis yang bertugas menjembatani pengguna dengan data. NSW Health Pathology juga menggunakan Amazon DynamoDB—database NoSQL nirserver dan bersifat key-value yang terkelola penuh, untuk merekam pendaftaran dan hasil pasien. Untuk pengiriman SMS, NSW Health Pathology menggunakan Amazon Pinpoint, pelayanan komunikasi pemasaran keluar dan masuk yang fleksibel dan dapat diskalakan. Terakhir, agar pasien bisa menikmati pengalaman mengobrol yang lebih mulus, NSW Health Pathology menggunakan Amazon Lex, pelayanan chat berbasis kecerdasan buatan yang terkelola penuh. Dengan menggunakan layanan ini, NSW Health Pathology dapat meningkatkan maupun menurunkan skala kapasitasnya dengan lancar untuk memenuhi permintaan puncak dan hanya perlu membayar sesuai penggunaan

Solusi NSW Health Pathology memberikan hasil yang cepat, dengan sebagian besar pasien mendapatkan hasilnya dalam beberapa jam setelah laboratorium menyelesaikan pengujian. Solusi ini populer di kalangan pasien karena gratis, sederhana, dan cepat, serta tidak memerlukan aplikasi atau koneksi internet. Akibatnya, 87 persen pasien yang mengunjungi fasilitas pengujian milik negara mendaftarkan diri untuk mendapatkan hasil mereka melalui SMS. Sistem tersebut telah mengirimkan lebih dari 4,25 juta hasil pada pertengahan November 2021, sekaligus menghemat sekitar 1 juta jam bagi para tenaga medis maupun sukarelawan di garis depan. Sebelumnya, waktu tersebut terbuang hanya untuk memberi tahu hasil masing-masing pasien secara manual. “Layanan ini telah menjadi salah satu capaian yang membanggakan dari respons COVID-19 kami di NSW Health Pathology,” Patterson mengatakan.

Untuk informasi selengkapnya, kunjungi aws.amazon.com/health.