Principal Financial Group Mengakselerasi Inovasi di AWS dengan Meningkatkan Keterampilan 1.650 Karyawan dalam Waktu Kurang dari Delapan Bulan

Principal Financial Group (Principal®) memiliki sejarah penemuan kembali yang panjang. Sejak tahun 1879, perusahaan jasa keuangan global ini telah berkembang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Menanggapi peluang pasar yang baru, Principal mengakselerasi migrasi bagian penting infrastrukturnya ke cloud pada tahun 2020.

Sebagai bagian dari transformasi digital ini, Principal perlu meningkatkan keterampilan cloud karyawan. Bersama dengan AWS Training and Certification, yang menawarkan pelatihan digital dan kelas, Principal mengembangkan inisiatif pelatihan terpusat untuk meningkatkan keterampilan karyawannya di AWS. Dengan meningkatkan kefasihan cloud organisasi, Principal mengakselerasi kolaborasi internal dan kecepatan inovasi sekaligus mendukung perkembangan profesional karyawan.

Principal membantu lebih dari 49 juta pelanggan dalam mengelola aset mereka dan memiliki misi agar keamanan keuangan lebih mudah diakses oleh individu, keluarga, dan bisnis. Dengan beberapa unit bisnis, lini produk, dan segmen pelanggan, tim Principal sebelumnya telah mengembangkan solusi dalam silo. Sistem ini menciptakan hambatan komunikasi, yang memengaruhi kecepatan masuk pasar dan pengalaman pelanggan. “Ketika orang mengerti bahwa teknologi dapat memfasilitasi kecepatan, kustomisasi, dan kemudahan, mereka menuntut lebih banyak hal dari kami,” kata Kathy Kay, wakil direktur senior dan direktur informasi (senior vice president and chief information officer) dari Principal. “Kami harus mengurai jaring laba-laba sistem warisan dan berinvestasi dalam modernisasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mudah dan lancar.”

Pandemi COVID-19 mengakselerasi kebutuhan Principal untuk mengaktifkan transformasi digital karena meningkatnya permintaan akan layanan jarak jauh. “Pelanggan kami menghadapi tantangan baru, dan kami tidak dapat bertemu dengan mereka secara langsung,” kata Kay. “Kami perlu mengembangkan dan memberikan alat serta sumber daya yang inovatif dengan lebih cepat. Kami perlu bermigrasi ke cloud.”

Untuk menyelesaikan migrasi, Principal memerlukan keterampilan cloud yang diperlukan yang belum tersedia atau mudah direkrut. Karena berkomitmen untuk mewujudkan pengembangan profesional, Principal memilih untuk meningkatkan keterampilan dan melatih kembali staf yang ada di AWS sambil merekrut talenta cloud. Principal beralih ke AWS Training and Certification dan menggunakan AWS Learning Needs Analysis, sebuah alat penilaian mandiri, untuk mengidentifikasi kesenjangan keterampilan cloud. “Penilaian ini menunjukkan tempat tim kami memulai dan tingkat keahlian keterampilan AWS yang perlu mereka capai,” kata Kay. “Dengan menggunakan AWS Learning Needs Analysis, kami dapat menyusun strategi untuk memodernisasi praktik rekayasa dan mengadopsi budaya DevOps.”

Principal dan tim AWS Training and Certification membangun inisiatif pelatihan untuk mengajarkan pengetahuan cloud dasar. “Kami tahu bahwa program ini adalah awal yang baik,” kata Kay. “Namun, kami ingin berinvestasi lebih banyak pada karyawan dan mengakselerasi upaya peningkatan keterampilan agar kami dapat mengatasi tantangan industri dengan secepat mungkin.” Selanjutnya, Principal beralih ke AWS Skills Guild, program pemberdayaan komprehensif yang menggunakan pendekatan sistematis untuk mengakselerasi kefasihan cloud. Bekerja sama dengan tim AWS, perusahaan menciptakan program pelatihan keterampilan cloud yang menghubungkan karyawan global untuk mempertajam keterampilan mereka bersama.

Program di Principal didasarkan pada kerangka kerja AWS Skills Guild dan menyediakan ruang bagi karyawan untuk mempelajari cara menggunakan layanan AWS cloud-native untuk mengembangkan solusi yang inovatif dan berpusat pada pelanggan. “Kami menggunakan kerangka kerja AWS Skills Guild untuk menciptakan budaya seputar pembelajaran cloud yang mengakselerasi adopsi cloud kami,” kata Kay. “Kami menyediakan komunitas bagi karyawan untuk mengasah keterampilan cloud mereka, termasuk jaringan acara informal selain pelatihan formal.”

Principal menawarkan sembilan kursus dan mendapatkan permintaan tertinggi untuk AWS Technical Essentials, Developing on AWS, dan Architecting on AWS. Karyawan menyelesaikan kursus ini melalui Pelatihan Digital AWS, yang menawarkan pelatihan digital mandiri, serta Pelatihan Kelas AWS, yang menawarkan kelas langsung dengan instruktur yang mengajarkan keterampilan dan praktik terbaik cloud yang diperlukan. Selain pelatihan yang dipimpin AWS, perusahaan menyelenggarakan program pelatihan sambil makan siang, hackathon, dan acara lainnya untuk mengajarkan kepada karyawan cara menggunakan cloud di Principal.

Sebelumnya, akses ke pelatihan untuk unit bisnis di Principal berbeda-beda. Sekarang, tim global memiliki fleksibilitas untuk mempelajari dengan cara mereka sendiri melalui pelatihan yang disampaikan dalam bahasa lokal dan diadakan selama hari kerja. “Kami melihat kolaborasi global dan pertukaran pengetahuan yang belum pernah terjadi sebelumnya, yang telah berkontribusi pada metrik retensi karyawan kami yang kuat,” kata Kay.

Dalam waktu kurang dari delapan bulan, 1.650 individu di seluruh dunia berpartisipasi dalam program ini. “Kami telah melampaui target seputar penggunaan akun sandbox, kehadiran demo, dan partisipasi pelatihan kelas hingga 200 persen,” kata Kay. “Jelas bahwa tim kami bersemangat untuk mengembangkan kefasihan cloud mereka dan bahwa kerangka kerja AWS Skills Guild berdampak pada budaya kami yang didorong oleh misi.” Lebih dari 60 tim Principal juga telah memigrasikan beban kerja ke AWS menggunakan program pembinaan cloud-nya.

Selama tahun pertama pelatihan, karyawan telah menggunakan keterampilan cloud mereka untuk mengembangkan solusi inovatif. Selama pandemi COVID-19, misalnya, pemilik bisnis di Amerika Serikat berjuang untuk memahami cara mengajukan permohonan program stimulus federal. Principal men-deploy situs mikro hanya dalam waktu 1 minggu untuk membantu lebih dari 170.000 pelanggan bisnis kecil dan menengah dalam menavigasikan tantangan dan volatilitas krisis.

Karyawan Principal dapat berbagi dan mengakses kode, pola, dan dokumentasi untuk inovasi baru melalui hub pengetahuan pemberdayaan cloud. “Dengan dukungan AWS Training and Certification, tim kami berkolaborasi di seluruh unit bisnis untuk memberikan solusi inovatif dengan lebih cepat,” kata Kay. “Kami dapat memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan, di mana pun lokasi mereka, serta memberikan kualitas layanan yang mereka harapkan.” Sekarang, tim kami dapat mengadopsi solusi secara cepat, aman, dan dengan kontrol yang sesuai, sehingga mengakselerasi kecepatan masuk pasar. Faktanya, tim cloud perusahaan di Principal mengembangkan 41 layanan yang dapat digunakan kembali selama dua kuartal terakhir pada tahun 2021. Misalnya, tim tersebut menciptakan solusi otomatis yang melengkapi tim dengan alat yang mereka butuhkan untuk membangun aplikasi dengan cepat di AWS, seperti pencatatan terpusat dan manajemen perubahan.

Dengan menggunakan model AWS Skills Guild, Principal telah meningkatkan kecepatan masuk pasar, mengasah keterampilan cloud karyawan, dan memberdayakan tim untuk berinovasi. “Kami memperkuat rasa pencapaian yang membuat karyawan bersemangat, yang membantu kami menarik dan mempertahankan talenta terbaik dalam industri ini,” kata Kay.

Setelah strategi cloud-first, Principal akan melanjutkan inovasi dalam teknologi baru, mengurangi jejak pusat datanya, dan menciptakan peluang bisnis global di cloud. “Kami terinspirasi oleh momentum yang kami lihat saat bekerja dengan AWS Training and Certification dan menggunakan kerangka kerja AWS Skills Guild,” kata Kay. “Dengan membangun komunitas inovator cloud di AWS, kami mendorong transformasi digital di semua unit bisnis.”