Inserito il: Sep 24, 2018
Amazon Connect offre un'API per i parametri delle code È finalmente possibile accedere in modo programmatico e in tempo reale ai parametri delle code di un contact center, nonché quasi in tempo reale allo storico dei parametri delle 24 ore precedenti. Ad esempio, è possibile utilizzare la nuova API per estendere un pannello di controllo personalizzato con dati in tempo reale che mostrano il numero di contatti o di agenti disponibili in una determinata coda. Può anche essere utilizzata per individuare parametri di coda nello storico da utilizzare con una piattaforma di reportistica personalizzata o una soluzione di gestione della forza lavoro. Per iniziare, consulta la documentazione sulle API per GetCurrentMetricData, con cui ottenere parametri delle code in tempo reale, e GetMetricData, con cui acquisire parametri delle code quasi in tempo reale.
La nuova API è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Non sono previsti costi aggiuntivi oltre alle tariffe standard per l'utilizzo del servizio e le tariffe di telefonia. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, un servizio di contact center self-service nel cloud, visita la pagina dedicata.