Inserito il: Feb 28, 2019
Ora è possibile selezionare qualunque funzione AWS Lambda disponibile nell’account AWS dall’interno dell’editor dei flussi di contatti di Amazon Connect. Le funzioni AWS Lambda sono utilizzate nei flussi di contatto per personalizzare l’esperienza del chiamante estraendo i dati da un database esterno, come ad esempio un sistema CRM che contiene informazioni sui clienti o un database che contiene lo storico degli ordini. In precedenza, per aggiungere funzioni AWS Lambda nel flusso di contatti occorreva concedere l’autorizzazione all’esecuzione di AWS Lambda da Amazon Connect usando l’interfaccia a riga di comando (CLI) AWS e poi aprire la console AWS Lambda per ricopiare la funzione ARN. Ora entrambe le operazioni possono essere eseguite usando elenchi a discesa nell’interfaccia utente.
Una funzione AWS Lambda può essere resa disponibile in una determinata istanza Amazon Connect aggiungendola alla configurazione dell’istanza nella console Amazon Connect. Le funzioni aggiunte all’istanza sono poi visualizzate in un elenco a discesa nel designer dei flussi di contatto.
Per saperne di più, consulta Aggiunta di una funzione AWS Lambda a un’istanza nella Administrator Guide di Amazon Connect. L’interfaccia utente aggiornata per selezionare funzioni AWS Lambda è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerto Amazon Connect. Non sono previsti costi aggiuntivi oltre alle tariffe standard per l'utilizzo di AWS Lambda, l’utilizzo del servizio Amazon Connect e le tariffe di telefonia. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, visita il sito web Amazon Connect.