Amazon Connect aggiunge il supporto per i primi contenuti multimediali sulle telefonate in uscita
Ora puoi controllare se gli agenti del contact center sentono l'audio multimediale in anticipo, ad esempio segnali di occupato, errori di connessione o altri messaggi informativi quando effettuano chiamate in uscita. In precedenza Amazon Connect riproduceva suoni di chiamata standard durante la connessione di chiamata per gli agenti anche quando le compagnie telefoniche non riuscivano a completare le chiamate e si tentava di riprovare. Ora, con un semplice clic nella console AWS, puoi abilitare l'audio multimediale anticipato in Amazon Connect e i tuoi agenti possono sapere se lo stato di un numero composto non è valido, è stato modificato o disconnesso, è occupato o un altro problema ha impedito il completamento della chiamata. Ad esempio, gli agenti possono ora interrompere un tentativo di chiamata più rapidamente in base a un segnale occupato o aggiornare i record dei contatti che hanno cambiato o disconnesso il loro numero di telefono.
Il supporto multimediale anticipato è disponibile in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Per maggiori dettagli, consulta Early Media nella Amazon Connect Administrator Guide. Non sono previsti costi aggiuntivi oltre ai prezzi standard per l'utilizzo del servizio Amazon Connect e le relative tariffe di telefonia. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, visita il sito web Amazon Connect.