Amazon Connect Cases ora supporta AWS PrivateLink
Ora puoi utilizzare AWS PrivateLink per accedere privatamente ad Amazon Connect Cases dal tuo Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) senza utilizzare IP pubblici e senza richiedere la connessione Internet pubblica.
AWS PrivateLink fornisce connettività privata tra VPC, servizi AWS e reti locali, senza esporre il traffico alla rete Internet pubblica. Ora puoi gestire i tuoi agenti e amministratori di Amazon Connect Cases senza richiedere un gateway Internet nel tuo VPC. AWS PrivateLink è dotato di connettività Internet privata, gruppi di sicurezza e policy per gli endpoint VPC per aiutarti a soddisfare i requisiti di conformità.
Casi Amazon Connect offre funzionalità di gestione dei casi integrate che permettono agli agenti dei contact center di creare, collaborare su e risolvere in modo rapido e semplice i problemi dei clienti che richiedono diverse conversazioni con il cliente e attività di follow-up, il tutto senza dover creare applicazioni personalizzate o integrare prodotti di terze parti.
Per utilizzare AWS PrivateLink, crea un endpoint VPC di interfaccia per i casi Amazon Connect nel tuo VPC utilizzando la console Amazon VPC, l'SDK EC2 o l'interfaccia a riga di comando. Inoltre, puoi accedere all'endpoint VPC da ambienti in locale o da altri VPC utilizzando AWS VPN (AWS Virtual Private Network), AWS Direct Connect o il peering di VPC.
Amazon Connect Cases è disponibile nelle regioni AWS di Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Europa (Francoforte), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale) ed Europa (Londra). Per saperne di più e iniziare, visita la pagina web e la documentazione di Amazon Connect Cases.