Amazon Connect introduce l'API di ricerca per stato di agente
Amazon Connect ora fornisce un'API per cercare lo stato di un agente per nome, ID, tag o altri criteri. Gli stati degli agenti vengono utilizzati nel Pannello dei contatti Amazon Connect (Amazon CCP) per indicare se un agente è disponibile a gestire i contatti o meno, ad esempio perché è in pausa pranzo o sta svolgendo la formazione. Con questa nuova API ora puoi rispondere a domande come "Quanti dei nostri stati sono disabilitati?" e "Quali stati hanno la dicitura "interruzione" nella descrizione?" e visualizzare una risposta con dettagli come nome, descrizione, ordine di visualizzazione e ARN.
L'API SearchAgentStatuses è supportata in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect. Per saperne di più sulle nuove API di ricerca, consulta la documentazione delle API. Per maggiori informazioni sullo stato degli agenti, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect.