Amazon Connect ora fornisce un'API per aggiornare i criteri di routing su un contatto in coda
Amazon Connect ora fornisce un'API per aggiornare i criteri di routing di un contatto mentre si trova in coda. I criteri di routing consentono di indirizzare un contatto a uno specifico agente preferito o a un gruppo di agenti in base ai loro attributi, ad esempio il loro livello di padronanza di una data lingua. Con questa API ora puoi aggiornare i criteri di routing su un contatto in coda direttamente da un sistema esterno. Ad esempio, potresti creare una dashboard che consenta agli agenti di selezionare da una coda i contatti da indirizzare successivamente, in base ad attributi come il nome del cliente, e inviare tali istruzioni di routing a Connect con questa nuova API. Per ulteriori informazioni sull'API UpdateContactRoutingData, consulta la documentazione UpdateContactRoutingData nella documentazione di riferimento delle API di Amazon Connect.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sui criteri di routing, consulta la Guida dell'amministratore di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.