Amazon Connect lancia la funzionalità per configurare quando utilizzare i flussi di messaggi vocali
Amazon Connect ora supporta la possibilità di configurare quando vengono utilizzati i flussi di messaggi vocali durante un contatto per ottimizzare le prestazioni del flusso. Un flusso di messaggi vocali è ciò che un cliente o un agente sperimenta nel momento in cui sono connessi tra loro in una conversazione vocale o via chat. Con questo lancio puoi disattivare i flussi di messaggi vocali favorendo un'ulteriore ottimizzazione delle prestazioni del flusso e la riduzione della durata dei contatti. Ad esempio, puoi scegliere di disattivare i flussi di messaggi vocali durante uno scenario in uscita o di richiamata per risparmiare tempo quando l'agente e il cliente sono in attesa del contatto.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per maggiori informazioni sui flussi, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.