Le dashboard di Amazon Connect Contact Lens ora forniscono raggruppamenti e filtri configurabili
Le dashboard di Amazon Connect Contact Lens ora consentono di definire filtri e raggruppamenti a livello di widget, riordinare e ridimensionare le colonne, nonché eliminare o aggiungere nuove metriche. Con queste dashboard puoi visualizzare e confrontare prestazioni, tendenze e dati aggregati in tempo reale e in ordine cronologico utilizzando periodi di tempo definiti in modo personalizzato (ad esempio, su base settimanale), grafici riassuntivi, grafici di serie temporali, ecc. Ora puoi personalizzare ulteriormente widget specifici per creare dashboard che si adattino meglio alle tue esigenze aziendali. Ad esempio, puoi creare un grafico a linee che combini i contatti in coda, il tempo medio di risposta in coda e i contatti abbandonati, filtrato per le code più importanti per vedere rapidamente come l'aumento dei volumi di contatti influisca sia sui tempi di attesa che sui tassi di abbandono dei clienti.
Queste dashboard sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali in cui è offerto Amazon Connect. Per maggiori informazioni sulle dashboard, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.