Ora Amazon Connect supporta l'instradamento basato su più competenze degli agenti in un'unica fase
Amazon Connect introduce il supporto per l'instradamento avanzato, consentendo di combinare fino a quattro diverse competenze degli agenti per ogni fase. Grazie all'uso di un massimo di tre condizioni OR, il sistema cercherà di abbinare un contatto a quattro diversi tipi di agenti, aumentando le possibilità di trovare una corrispondenza adeguata. Ad esempio, se una competenza bancaria di nicchia ha come supporto agenti esperti in gestione conti, registrazione e fiscalità, dopo una prima ricerca di agenti specializzati nei trasferimenti di saldo, il sistema proverà a individuare una corrispondenza tra tutti e quattro i profili di agenti contemporaneamente.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sui criteri di routing, consulta la Guida dell'amministratore di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.