Le dashboard di Amazon Connect Contact Lens ora supportano i controlli di accesso tramite gerarchie di agenti
Le dashboard di Amazon Connect Contact Lens ora supportano la possibilità per gli amministratori dei contact center di applicare un controllo granulare degli accessi in base a una gerarchia di agenti specifica. L'assegnazione di gerarchie a un utente consente di definire i gruppi organizzativi a cui appartiene un utente e di abilitare controlli di accesso granulari consentendo agli utenti di visualizzare solo le metriche per gli agenti all'interno della loro gerarchia o di una gerarchia assegnata specifica. Ad esempio, puoi configurare gruppi e livelli gerarchici per un team e solo gli agenti assegnati a un gruppo gerarchico all'interno di quel team saranno in grado di visualizzare le metriche per tali agenti.
Le dashboard Amazon Connect Contact Lens sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali in cui è offerto Amazon Connect. Per maggiori informazioni sulle dashboard, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.