Amazon Connect ora supporta impostazioni di configurazione Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) aggiuntive
Amazon Connect ora ti consente di personalizzare il numero di secondi di attesa da parte del sistema tra quando viene premuto il pulsante della tastiera di un chiamante in modo da ottimizzare gli input degli utenti nei tuoi sistemi di risposta vocale interattiva (IVR). Gli amministratori possono ora regolare questo periodo di attesa da 1 a 20 secondi; in precedenza era fissato a 5 secondi. Ad esempio, in un flusso IVR bancario, ora puoi impostare un timeout tra cifre più lungo per l'immissione del numero di conto, a vantaggio dei clienti che potrebbero aver bisogno di più tempo mentre digitano sulla tastiera. Inoltre, due impostazioni esistenti, Maximum Digits (Cifre massime) e Timeout Before First Entry (Timeout prima del primo inserimento), possono ora essere impostate dinamicamente utilizzando variabili, offrendo agli amministratori una maggiore flessibilità nella progettazione dei flussi IVR. Questa maggiore flessibilità consente di ottimizzare i sistemi IVR per casi d'uso specifici, migliorando l'esperienza utente e l'efficienza del sistema.
Per saperne di più, fai riferimento alla nostra documentazione pubblica. Questa nuova funzionalità è accessibile in tutte le regioni AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio di contact center AWS autogestito nel cloud, vai al sito web di Amazon Connect.