Aggiornamenti tariffari per la voce esterna in Amazon Connect
Amazon Connect introduce nuovi modelli di prezzo per il trasferimento vocale esterno e per Contact Lens con sistemi vocali esterni. I nuovi modelli prevedono una tariffazione indipendente per i connettori vocali esterni e per i minuti vocali esterni, e saranno validi per tutti i clienti a partire dal 1° maggio 2025.
Il trasferimento vocale esterno consente il trasferimento diretto delle chiamate vocali e dei metadati da Amazon Connect a un altro sistema vocale, permettendo di utilizzare la telefonia e l'IVR di Amazon Connect per migliorare l’esperienza del cliente. Ogni connettore per trasferimento esterno ha ora un costo di 3100 USD al mese e ogni trasferimento vocale esterno ha un costo di 0,005 USD al minuto.
Contact Lens con voce esterna abilita i record dei contatti, la registrazione delle chiamate, le analisi in tempo reale e post-chiamata, e le valutazioni degli agenti con il proprio sistema vocale esistente, per migliorare l’esperienza cliente e le prestazioni degli agenti. Ogni connettore vocale esterno ha ora un costo di 3100 USD al mese e ogni minuto vocale esterno costa 0,012 USD. Le tariffe per l'analisi conversazionale e la valutazione delle prestazioni di Contact Lens standard si applicano se utilizzate con una voce esterna.
Amazon Connect offre ora il trasferimento vocale esterno e Contact Lens con voce esterna nelle Regioni AWS Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e Stati Uniti occidentali (Oregon). Per approfondire Amazon Connect e le soluzioni vocali integrate, consulta le risorse riportate di seguito: