Amazon Connect Contact Lens è ora disponibile in AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest)
Amazon Connect Contact Lens è ora disponibile in AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest). Amazon Connect Contact Lens ti aiuta a monitorare, misurare e migliorare continuamente la qualità dei contatti e le prestazioni degli agenti per una migliore customer experience complessiva. Con l'analisi conversazionale di Contact Lens puoi trascrivere le chiamate dei clienti, analizzare le opinioni dei clienti, scoprire i principali fattori di contatto, oscurare i dati sensibili e altro ancora, il tutto in modo nativo all'interno di Amazon Connect. Le valutazioni delle prestazioni di Contact Lens consentono di definire criteri di valutazione personalizzati, valutare fino al 100% dei contatti degli agenti utilizzando informazioni derivati dall'analisi delle conversazioni e ottenere dati aggregati per migliorare le prestazioni degli agenti.
Con questo aggiornamento, Contact Lens è disponibile in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Per saperne di più, consulta la nostra documentazione, la nostra pagina web e la pagina dei prezzi. È possibile acquistare Contact Lens e altre funzionalità basate sull'IA di Amazon Connect tramite un modello di prezzo semplificato per canale (ad esempio, per canale vocale, chat o messaggistica).