Amazon Connect introduce un'API per visualizzare la posizione in coda in tempo reale
Amazon Connect introduce una nuova API che fornisce in tempo reale la posizione in coda, permettendo alle aziende di stimare con maggior precisione i tempi di attesa. Questa nuova API aiuta i contact center a gestire le aspettative dei clienti e a offrire alternative tempestive, come le richiamate, durante i periodi di attesa prolungati. Utilizzando questi dati, i contact center possono prendere decisioni di instradamento tra code principali e secondarie più consapevoli, ottimizzando l'uso delle risorse grazie a una visibilità avanzata sulle code. Questa metrica viene anche generata per i contatti che utilizzano criteri di instradamento e competenze degli agenti. Ad esempio, i clienti in code a scorrimento lento possono ricevere in modo proattivo un'offerta di richiamata, migliorando la loro esperienza e riducendo i casi di abbandono della coda.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla posizione in coda, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect.