Le dashboard di Amazon Connect ora consentono di filtrare e confrontare le metriche in base a intervalli temporali personalizzati
Le dashboard di Amazon Connect ora supportano la selezione e il confronto di intervalli temporali personalizzati, consentendo di concentrarsi su dati specifici e rilevanti ed eseguire analisi approfondite fino a un massimo di 35 giorni negli ultimi tre mesi. Inoltre, è ora possibile selezionare gli intervalli temporali "Settimana corrente" e "Mese corrente". Ad esempio, se una nuova campagna di vendita viene lanciata all'inizio della settimana corrente, un responsabile del contact center può confrontare il tempo di gestione o il volume di contatti della settimana corrente con lo stesso periodo della settimana precedente utilizzando Settimana corrente, per determinare se sono necessari agenti aggiuntivi per gestire l'aumento del volume di contatti e mantenere i livelli di servizio.
Le dashboard di Amazon Connect Contact Lens sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali e AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest) in cui è offerto Amazon Connect. Per maggiori informazioni sulle dashboard, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.