Amazon Connect ora supporta la registrazione dello schermo degli agenti per ChromeOS
Amazon Connect ora offre la registrazione dello schermo per gli agenti che utilizzano dispositivi ChromeOS, contribuendo a migliorare le loro prestazioni. Grazie alla registrazione dello schermo, è possibile individuare le necessità di formazione degli agenti (ad esempio, tempi di gestione del contatto eccessivamente lunghi o mancato rispetto dei processi aziendali) non solo ascoltando le chiamate dei clienti o esaminando le trascrizioni delle chat, ma anche guardando le azioni dagli agenti durante la gestione di un contatto (ad esempio, chiamata vocale, chat o attività).
La registrazione dello schermo su ChromeOS è disponibile in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect viene offerte. Per saperne di più sulla registrazione dello schermo, esamina la documentazione e la pagina web. Per informazioni sui prezzi della registrazione dello schermo, consulta la pagina dei prezzi di Amazon Connect.