Amazon Connect semplifica l'input dei clienti nelle chiamate in uscita
Amazon Connect, il servizio di contact center in cloud di AWS, supporta ora i blocchi di flusso Get Customer Input e Store Customer Input per i flussi di messaggi vocali in uscita. Il blocco di flusso Get Customer Input permette di riprodurre un prompt a un cliente durante una chiamata in uscita dopo la risposta, ma prima della connessione con un agente, acquisendo la risposta del cliente tramite input DTMF o attraverso un bot Amazon Lex.
Questa funzionalità consentirà di acquisire gli input interattivi e dinamici dei clienti nelle chiamate in uscita prima che vengano collegati a un agente. Ad esempio, il blocco di flusso Get Customer Input può essere utilizzato per acquisire il consenso del cliente alla registrazione delle chiamate in uscita effettuate dagli agenti e utilizzarlo per attivare la registrazione e l'analisi di Amazon Connect Contact Lens.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS commerciali e AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest) in cui viene offerto Amazon Connect.
Per maggiori informazioni su Amazon Connect, consulta il sito web di Amazon Connect o consulta la guida per amministratori di Amazon Connect.