Amazon Connect ora consente di personalizzare i calcoli del livello di servizio
Amazon Connect ora consente di personalizzare i calcoli del livello di servizio in base alle proprie esigenze specifiche. Supervisori e manager possono definire soglie temporali per stabilire se un contatto rispetta gli standard di servizio richiesti e decidere quali risultati dei contatti considerare nel calcolo. Ad esempio, i manager possono decidere di includere nel conteggio le richieste di richiamata, di escludere i contatti trasferiti durante l'attesa in coda e di non considerare le chiamate abbandonate dopo poco tempo impostando una soglia temporale personalizzabile. La personalizzazione del calcolo del livello di servizio è disponibile nella sezione di configurazione delle metriche sulle dashboard di analisi.
Questa funzionalità consente ora a supervisori e manager di definire metriche del livello di servizio personalizzate che rispecchiano meglio le specifiche esigenze operative dell'organizzazione. Grazie a una vista personalizzata delle prestazioni del livello di servizio, i manager operativi possono valutare con maggiore precisione l'efficacia con cui vengono rispettati gli standard di servizio.
Questa nuova funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione del calcolo del livello di servizio, consulta la guida per amministratori. Per saperne di più su Amazon Connect, il contact center cloud facile da usare, vai al sito web di Amazon Connect.