Amazon Connect ora fornisce panoramiche delle conversazioni email e risposte suggerite basate sull'IA generativa
Amazon Connect ora fornisce agli agenti panoramiche delle conversazioni email, azioni suggerite e risposte basate sull'IA generativa. La funzionalità consente agli operatori di gestire le email in modo più efficiente e ai clienti di ricevere un'assistenza più rapida e coerente. Ad esempio, quando un cliente invia un'email per richiedere un rimborso, Amazon Connect fornisce automaticamente i dettagli chiave relativi alla cronologia degli acquisti, suggerisce una guida dettagliata per la gestione del rimborso e genera una bozza di risposta via email per contribuire alla velocizzazione della risoluzione della richiesta.
Per abilitare la funzionalità, aggiungi il blocco Amazon Q in Connect ai flussi prima dell'assegnazione del contatto email all'agente. È possibile personalizzare gli output dell'assistente email basato sull'IA generativa aggiungendo knowledge bases e definendo prompt personalizzati per guidare l'agente IA nella generazione di risposte coerenti con il linguaggio, il tono e le policy aziendali, garantendo uniformità nel servizio clienti.
Questa nuova funzionalità è accessibile in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è disponibile. Per saperne di più e iniziare, consulta la documentazione di supporto, la pagina dei prezzi oppure vai al sito web di Amazon Connect.