Amazon Connect introduce il self-service agentico con interazioni vocali più naturali, espressive e adattive
Amazon Connect sta introducendo funzionalità self-service agentiche che consentono agli agenti IA di comprendere, ragionare e agire attraverso i canali vocali e di messaggistica per automatizzare le attività di assistenza clienti di routine e complesse. Connect consente di combinare esperienze deterministiche e agentiche, permettendo di implementare questi agenti IA su larga scala in modo affidabile e sicuro. Grazie all'integrazione con i modelli vocali avanzati di Amazon Nova Sonic, le esperienze self-service vocali offrono ora interazioni più naturali e adattive. Gli agenti IA vocali self-service di Connect comprendono non solo ciò che i clienti dicono, ma anche come lo dicono, adattando le risposte vocali al tono e al sentiment dei clienti e mantenendo un ritmo di conversazione naturale in varie lingue e accenti. Ad esempio, quando un cliente chiama per un problema relativo a un ordine, il tuo agente IA può salutarlo per nome, porre domande di chiarimento, controllare lo stato dell'ordine ed elaborare un rimborso, con interazioni vocali che si adattano al tono del cliente e rispondono in modo espressivo durante tutta la conversazione. Ciò consente al contact center di automatizzare la risoluzione di problemi complessi, la gestione degli account e le interazioni consultive, mantenendo la possibilità di passare a un rappresentante in carne e ossa in qualsiasi momento.
Il supporto di Nova Sonic con Amazon Connect è disponibile in due regioni commerciali AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e Stati Uniti occidentali (Oregon), completamente disponibile in inglese e spagnolo e in anteprima per francese, italiano e tedesco. Per ulteriori informazioni su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect e la pagina dei prezzi di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.