Amazon Connect ora supporta l'assistenza degli agenti IA e la sintesi delle interazioni per Agentforce Service
Amazon Connect lancia l’assistenza in tempo reale degli agenti IA e la sintesi dei contatti per Salesforce Contact Center con Amazon Connect (SCC-AC). Consente agli agenti IA di Connect di sfruttare automaticamente le informazioni sui clienti e gli articoli della knowledge base presenti in Salesforce CRM, per accelerare la risoluzione dei problemi e garantire risultati coerenti nelle interazioni vocali e in chat.
Quando è richiesto l'intervento umano, l'integrazione ottimale all'interno di SCC-AC collega i clienti agli agenti, che dispongono di una visualizzazione unificata dei dati dei clienti, del contesto del problema e della cronologia delle interazioni all'interno di Agentforce Service e Agentforce Sales. Gli agenti ricevono trascrizioni vocali in tempo reale e suggerimenti contestuali, mentre i supervisori ottengono funzionalità avanzate di monitoraggio delle chiamate direttamente in Salesforce. Una volta risolti, la sintesi post-contatto automatica consente agli agenti di aggiornare facilmente i casi Salesforce, semplificando le attività amministrative. Gli amministratori possono implementare e configurare questa soluzione di contact center integrata in pochi minuti, sfruttando la voce, i canali digitali e le funzionalità di routing intelligente di Amazon Connect.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportato Amazon Connect. Per saperne di più e per iniziare, consulta la documentazione di Salesforce Contact Center con Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, consulta Amazon Connect e la nostra partnership strategica con Salesforce