Amazon Connect lancia risposte e-mail automatiche utilizzando parole chiave e frasi condizionali
Amazon Connect consente ora di automatizzare le risposte e la logica di instradamento delle email utilizzando condizioni basate su parole chiave e frasi, aiutando le organizzazioni ad aumentare il self-service, ridurre i tempi di gestione manuale e migliorare la precisione dell'instradamento. Ad esempio, se un cliente invia un'e-mail chiedendo se un determinato prodotto è disponibile o per verificare lo stato della spedizione, è possibile inviare una risposta automatica senza coinvolgere un agente.
Per abilitare questa funzionalità, aggiungi il blocco Recupera contenuto memorizzato ai tuoi flussi e utilizza i blocchi di flusso associati, come Controlla gli attributi dei contatti e Invia messaggio per configurare le risposte automatiche alle email e la logica di instradamento.
E-mail di Amazon Connect è disponibile nelle regioni Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per saperne di più e per iniziare, consulta la documentazione di supporto o visita il sito web di Amazon Connect.