Amazon Connect lancia il supporto per il Model Context Protocol (MCP)
Amazon Connect supporta ora il Model Context Protocol (MCP), consentendo agli agenti IA per il self-service al cliente finale e l'assistenza ai dipendenti di utilizzare strumenti standardizzati per recuperare informazioni e completare azioni. Con questo lancio, le aziende possono potenziare i propri agenti IA con funzionalità di strumenti estensibili che migliorano la risoluzione dei problemi. Ad esempio, un agente IA può automaticamente verificare lo stato di un ordine, elaborare rimborsi e aggiornare i record dei clienti durante un'interazione self-service senza richiedere l'intervento umano.
Con questo lancio, Amazon Connect fornisce strumenti MCP pronti all'uso per attività comuni, come l'aggiornamento degli attributi dei contatti e il recupero delle informazioni sui casi. È inoltre possibile utilizzare moduli di flusso come strumenti MCP per riutilizzare la stessa logica aziendale sia nei flussi AI deterministici sia in quelli generativi. Inoltre, è possibile integrare strumenti personalizzati o servizi di terze parti tramite moduli di flusso o tramite Amazon Bedrock AgentCore Gateway.
Per sapere in quali regioni è disponibile, consulta la disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect per regione. Per ulteriori informazioni sugli agenti IA di Amazon Connect, visita il sito web o consulta la documentazione di supporto. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.