Amazon Connect ora supporta la creazione di metriche personalizzate da utilizzare in dashboard e API
Amazon Connect ora supporta la creazione di metriche personalizzate, consentendo ai supervisori dei contact center di analizzare misurazioni delle prestazioni su misura senza richiedere competenze tecniche. Questa funzionalità fornisce un'interfaccia semplice e senza codice per eseguire operazioni matematiche (ad esempio, addizione, sottrazione, somma, media) sui dati esistenti di Connect, così da creare metriche in linea con i requisiti aziendali specifici della tua organizzazione. Le metriche personalizzate possono essere utilizzate nelle dashboard e nelle API.
Con le metriche personalizzate, puoi monitorare le prestazioni nei modi più rilevanti per la tua azienda. Ad esempio, puoi creare metriche del tempo medio di gestione per i segmenti di clienti premium rispetto a quelli standard, calcolare il tempo totale degli agenti nelle chiamate in uscita per linea di prodotto oppure misurare le prestazioni delle code filtrando per tipo di contatto, ad esempio richiamate rispetto a chiamate in entrata.
Questa nuova funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulle metriche personalizzate di Amazon Connect, consulta la guida per amministratori. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, visita il sito Web di Amazon Connect.