Amazon Connect ora offre funzionalità native di test e simulazione
Amazon Connect ora consente di testare e simulare le esperienze dei contact center in pochi clic, semplificando la convalida dei flussi di lavoro, delle interazioni vocali self-service e dei relativi risultati. Per ogni test, puoi configurare i parametri, inclusi il numero di telefono o il profilo cliente del chiamante, il motivo della chiamata (ad esempio "Devo controllare lo stato del mio ordine"), le risposte previste (ad esempio "La tua richiesta è stata elaborata") e condizioni aziendali come scenari fuori orario o code di chiamata complete. Dopo l'esecuzione dei test, i risultati indicano successo o fallimento in base ai criteri definiti, insieme al percorso seguito dall'interazione simulata e ai registri dettagliati per diagnosticare rapidamente eventuali problemi
Con questo aggiornamento, puoi eseguire più test contemporaneamente per convalidare scenari e flussi di lavoro su larga scala, riducendo i tempi di test. Le aziende possono visualizzare i risultati dei test e individuare modelli di errore ricorrenti in tutti i test tramite le dashboard di analisi di Connect. Queste funzionalità consentono di convalidare rapidamente le modifiche ai flussi di lavoro e di implementare con sicurezza nuove esperienze per adattarsi alle esigenze aziendali in continua evoluzione.
Per maggiori informazioni su queste funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Sono disponibili in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per saperne di più su Amazon Connect, la soluzione di customer experience nativa di AWS basata sull'IA, visita il sito Web di Amazon Connect.