Amazon Connect aggiunge il supporto per modelli IA di terze parti per il riconoscimento vocale e la sintesi vocale destinati allo self-service al cliente finale
Amazon Connect ora supporta provider di servizi vocali di terze parti per il self-service al cliente finale, offrendo una maggiore flessibilità nel modo in cui offri le esperienze vocali. È possibile integrare Deepgram per il riconoscimento vocale ed ElevenLabs per la sintesi vocale direttamente in Amazon Connect, utilizzandoli insieme alle funzionalità vocali native di Amazon Connect, all'orchestrazione integrata, alle analisi e ai controlli di conformità.
La funzionalità è disponibile con Amazon Connect con IA illimitata e in tutte le regioni AWS commerciali in cui è offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la guida per amministratori Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.