Amazon Connect estende le valutazioni automatiche delle prestazioni degli agenti a 5 lingue aggiuntive
Amazon Connect ora automatizza le valutazioni delle prestazioni degli agenti in portoghese, francese, italiano, tedesco e spagnolo utilizzando l'IA generativa. I manager definiscono criteri di valutazione personalizzati in linguaggio naturale e ricevono valutazioni generate dall'IA con relative giustificazioni nella lingua preferita. Le valutazioni delle prestazioni supportano anche la valutazione interlinguistica e possono completare le valutazioni in inglese, anche quando la conversazione avviene in un'altra lingua. Ciò consente ai centri di contatto multilingue di utilizzare un framework di valutazione standardizzato in tutte le lingue.
Questa funzionalità è supportata in otto regioni AWS, tra cui Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Canada (Centrale), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Asia Pacifico (Singapore). Per informazioni sui prezzi di Amazon Connect, visita la nostra pagina dei prezzi. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione e la pagina web dedicata.