Le dashboard di Amazon Connect ora supportano la capacità di filtrare le metriche in base a dimensioni aziendali personalizzate
Le dashboard di Amazon Connect ora supportano la capacità di filtrare le metriche in base a dimensioni aziendali personalizzate, come divisioni aziendali, linee di prodotto o segmenti di clientela. Grazie all'utilizzo di attributi predefiniti, è possibile creare dimensioni aziendali per filtrare le metriche, consentendo di personalizzare le dashboard in base alle specifiche esigenze aziendali. Ad esempio, se una coda gestisce contatti relativi a più linee di prodotto, è possibile filtrare le metriche per linea di prodotto per confrontare i tempi di gestione e individuare le aree in cui gli agenti necessitano di formazione sui prodotti.
Le dashboard di Amazon Connect sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali e AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest) in cui è offerto Amazon Connect. Per maggiori informazioni sulle dashboard, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.