Amazon Connect introduce logica condizionale e aggiornamenti in tempo reale per le guide dettagliate
Le guide dettagliate di Amazon Connect ora consentono ai responsabili di creare esperienze guidate più dinamiche e reattive. I responsabili possono creare interfacce utente condizionali che si adattano alle interazioni degli utenti finali, migliorando l'efficienza dei flussi di lavoro. Ad esempio, possono configurare menu a discesa per mostrare o nascondere campi, modificare i valori predefiniti o regolare i campi obbligatori in base agli input dei campi precedenti, creando esperienze personalizzate per diversi scenari.
Inoltre, le guide dettagliate ora possono aggiornare automaticamente a intervalli specificati i dati provenienti dalle risorse di Connect, come i moduli di flusso, garantendo che gli agenti lavorino sempre con le informazioni più aggiornate.
Le guide dettagliate di Amazon Connect sono disponibili nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Europa (Francoforte), Europa (Londra) e AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest). Per ulteriori informazioni e per iniziare, consulta la pagina web e la documentazione di Amazon Connect.