Amazon Connect annuncia il rilascio delle nuove stime migliorate dei tempi di attesa
Amazon Connect ora offre metriche potenziate per il tempo di attesa stimato, relative sia alle code sia ai contatti in coda, per supportare al meglio le aziende. In questo modo i contact center possono definire aspettative chiare per i clienti, proporre soluzioni comode come la richiamata in caso di attese prolungate e distribuire in modo efficiente i carichi di lavoro su più code. Grazie alle nuove metriche, i contact center possono effettuare scelte di instradamento più strategiche tra le diverse code e beneficiare di una maggiore visibilità per pianificare al meglio le risorse. Per esempio, se un cliente contatta il servizio clienti per una richiesta di fatturazione nelle ore di punta e l'attesa prevista è di 15 minuti, può essere trasferito automaticamente a un team con competenze trasversali disponibile entro due minuti, ottenendo aiuto più rapidamente senza dover ripetere la richiesta. La metrica si integra in modo fluido con i criteri di instradamento e con le configurazioni di competenza degli agenti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per maggiori informazioni sui tempi di attesa stimati, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect.