Amazon Connect ora offre la possibilità di archiviare oggetti JSON nidificati e array iterabili
Amazon Connect ora consente di archiviare e utilizzare strutture di dati complesse nei flussi, semplificando la creazione di esperienze automatizzate dinamiche che sfruttano informazioni avanzate provenienti dai sistemi aziendali interni. È possibile salvare record di dati completi, inclusi oggetti JSON nidificati ed elenchi, e fare riferimento a elementi specifici al loro interno, ad esempio un ordine specifico da un elenco di ordini restituiti in formato JSON.
Inoltre, è possibile scorrere automaticamente gli elenchi degli elementi nei flussi di assistenza clienti, passando in sequenza da una voce all'altra e monitorando la posizione corrente nel ciclo. Questo approccio consente di accedere facilmente ai dettagli a livello di singolo elemento e di presentare informazioni rilevanti ai clienti finali. Ad esempio, un'agenzia di viaggi può recuperare tutti gli itinerari di un cliente in un'unica richiesta e guidare il chiamante nella revisione o nell'aggiornamento di ogni prenotazione. Allo stesso modo una banca può accompagnare i clienti nell'analisi delle transazioni recenti, una alla volta, utilizzando dati recuperati in modo sicuro dai propri sistemi. Queste funzionalità riducono la necessità di chiamate ripetute ai sistemi aziendali, semplificano la progettazione dei flussi di lavoro e facilitano la creazione di esperienze automatizzate avanzate che si adattano all'evoluzione delle esigenze aziendali.
Per maggiori informazioni su queste funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Sono disponibili in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per saperne di più su Amazon Connect, la soluzione di customer experience nativa di AWS basata sull'IA, visita il sito Web di Amazon Connect.