Amazon Connect introduce controlli di accesso granulari per le dashboard di analisi
Le dashboard di Amazon Connect ora offrono controlli di accesso granulari per le dashboard di analisi. Questa funzionalità consente di applicare tag alle risorse per controllare chi può visualizzare le metriche di specifici agenti, code e profili di instradamento. Ora è possibile utilizzare i tag per filtrare le metriche e ottenere viste aggregate di agenti o code che condividono gli stessi tag. Ad esempio, assegnando agli agenti il tag Department:Customer Service, è possibile limitare la visibilità delle metriche della dashboard ai responsabili del team del servizio clienti.
Le dashboard di Amazon Connect sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali e nella regione AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest) in cui è offerto Amazon Connect. Per maggiori informazioni sulle dashboard, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect.