Amazon Connect introduce la configurazione dei timeout delle attività post-contatto relative ad attività, chat ed email
Amazon Connect ora introduce la possibilità di configurare gli agenti con impostazioni di timeout per le attività post-contatto relative a chat, attività, email e richiamate. I timeout delle attività post-contatto migliorano l'efficienza degli agenti definendo un limite temporale entro cui completare le attività successive a un contatto; allo scadere, l'agente viene automaticamente riportato allo stato "Disponibile" così da poter gestire un nuovo contatto. Ora è possibile abilitare queste impostazioni a livello di canale per ogni agente, ottimizzando ulteriormente la gestione del tempo degli agenti. Ad esempio, è possibile configurare un timeout ACW più breve per le email e uno più esteso per i contatti vocali, garantendo agli agenti un tempo di recupero tra una chiamata e l'altra per prepararsi alla successiva interazione con il cliente.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per maggiori informazioni su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect.